Dacă vedeți acest mesaj, înseamnă de obicei că există deja un cont ZEN înregistrat cu datele dumneavoastră personale, dar cu un număr de telefon și o adresă de email diferite.
Aceasta se poate întâmpla dacă ați creat anterior un cont ZEN și acum încercați să vă conectați sau să vă înregistrați folosind date de contact noi.
Ce trebuie să faceți
Mai întâi, încercați să vă conectați folosind numărul de telefon pe care l-ați folosit când v-ați înregistrat inițial contul ZEN.
Dacă nu mai aveți acces la acel număr de telefon, vă vom ajuta să recuperați accesul la contul dumneavoastră ZEN existent.
Cum să recuperați accesul
Contactați Echipa de Suport ZEN folosind adresa de email conectată la contul dumneavoastră ZEN.
Dacă nu mai aveți acces la acea adresă de email, scrieți-ne de pe noua dumneavoastră adresă. În mesaj, includeți:
- numărul vechi de telefon cu prefixul țării, de exemplu 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44 sau 🇵🇱 +48, folosit anterior pentru înregistrarea contului ZEN
- numărul nou de telefon cu prefixul țării
Ce se întâmplă în continuare
Vă vom ghida prin procesul de verificare a identității pentru a confirma că sunteți chiar dumneavoastră.
Odată ce totul este verificat, vă vom ajuta să actualizați detaliile de autentificare astfel încât să puteți accesa din nou contul.