Dacă vezi mesajul „Îți vom verifica identitatea manual. De îndată ce terminăm, îți vom trimite o notificare push. Între timp, te poți așeza și relaxa” înseamnă că procesul de verificare poate dura puțin mai mult decât de obicei.
Poți închide în siguranță aplicația ZEN.COM. Te vom notifica imediat ce rezultatul verificării este gata. Acest lucru se întâmplă atunci când trebuie să verificăm încă o dată detaliile tale pentru a îți proteja contul.
Nu trebuie să trimiți nimic suplimentar deocamdată. Doar urmărește e-mailul și numărul de telefon folosite la înregistrare. Echipa noastră te va contacta dacă avem nevoie de documente suplimentare. Înțelegem că așteptarea nu este ideală, dar acest pas ajută la menținerea securității contului tău. Îți mulțumim pentru răbdare în timp ce finalizăm verificarea.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: Verificarea mea a eșuat din cauza unui act de identitate neclar sau a unor date care nu corespund