Dacă nu aveți un cont ZEN, dar vedeți o taxă ZEN.COM pe cardul dvs., aceasta poate fi pentru o achiziție online făcută de la un comerciant care utilizează ZEN Payment Gateway.
ZEN Payment Gateway permite comercianților să proceseze plăți online. Deoarece ZEN.COM procesează plata, taxa poate apărea ca ZEN.COM în istoricul cardului dvs. în loc de numele comerciantului. Acest lucru se poate întâmpla chiar dacă nu ați folosit niciodată direct aplicația ZEN.COM. Aflați mai multe despre ZEN Payment Gateway aici.
Verificați dacă recunoașteți plata
Comparați data și suma taxei ZEN.COM cu achizițiile dvs. online recente.
Dacă acestea corespund unei achiziții pe care ați făcut-o, taxa este probabil pentru acea achiziție.
Dacă tot nu recunoașteți plata
Dacă plata nu corespunde niciuneia dintre achizițiile dvs., protejați mai întâi cardul:
- Contactați imediat banca sau emitentul cardului și cereți să blocheze cardul. Acest lucru ajută la prevenirea unor plăți neautorizate ulterioare cu cardul.
- Rugați banca sau emitentul cardului să deschidă un litigiu pentru plată. Banca sau emitentul cardului poate investiga și poate recupera fondurile dacă litigiul este acceptat. Ei vor contacta direct ZEN.COM dacă au nevoie de detalii despre tranzacție.
- Raportați la poliție dacă banca vă cere acest lucru sau dacă credeți că detaliile cardului dvs. au fost furate.
Deoarece cardul dvs. nu a fost emis de ZEN.COM, nu putem anula plata direct. Din motive de securitate și confidențialitate, nu putem oferi detalii despre tranzacție în afara procesului de litigiu. Banca sau emitentul cardului va gestiona litigiul și ne va contacta dacă are nevoie de mai multe informații.