Dacă ai plătit pentru o comandă folosind ZEN Payment Gateway și nu ai primit încă produsul, primul pas este să verifici dacă plata a fost finalizată.
Pasul 1: Verifică statusul tranzacției
Când ai inițiat plata, ai primit un e-mail de confirmare de la ZEN.COM.
Deschide acel e-mail pentru a vedea statusul actual al tranzacției.
Poți găsi explicații pentru fiecare status aici: Ce înseamnă statusul tranzacției mele prin ZEN Payment Gateway?
Astfel poți confirma rapid dacă plata a fost efectuată sau este încă în așteptare.
Pasul 2: Dacă plata este finalizată, verifică cu magazinul
Dacă statusul tranzacției arată că este finalizată, dar produsul nu a ajuns încă, următorul pas este să contactezi echipa de asistență a magazinului de la care ai cumpărat.
Magazinul este responsabil pentru procesarea comenzilor, expedierea produselor și furnizarea actualizărilor privind livrarea. Ei îți pot oferi cele mai precise informații despre termene, întârzieri sau probleme de onorare a comenzii.
Când să contactezi Asistența ZEN.COM
Echipa noastră de asistență este disponibilă 24/7 pentru a te ajuta cu întrebări legate de plată sau probleme legate de tranzacția în sine. Contactează-ne dacă există o problemă cu plata sau dacă statusul tranzacției nu se schimbă în finalizată, chiar dacă ai plătit cu succes.
ZEN.COM nu vinde și nu livrează produse achiziționate prin magazinele partenere. Pentru statusul livrării, urmărirea comenzii sau produse lipsă, echipa de asistență a magazinului va fi întotdeauna locul potrivit de unde să începi.