Poate fi confuz atunci când un transfer de crypto nu se finalizează așa cum era de așteptat. Indiferent dacă statusul afișează „În așteptare” sau „Respins”, iată ce înseamnă fiecare și la ce te poți aștepta în continuare.
Dacă transferul tău de crypto este încă În așteptare
Când introduci suma transferului de crypto în EUR și apeși „Continuă”, acea sumă este blocată temporar în contul tău ZEN. Acest lucru asigură că există suficiente fonduri pentru a finaliza transferul. Pe ecranul următor, vei vedea suma de crypto care ar fi trimisă pe baza cursului de schimb actual de la furnizorii noștri de plăți.
Dacă decizi să nu continui și nu accepți cursul de schimb propus, apasă săgeata de întoarcere din colțul stânga sus al ecranului. Fondurile blocate vor fi eliberate automat înapoi în soldul tău disponibil în câteva minute.
Dacă ai confirmat transferul și acesta încă apare ca „În așteptare”, te rugăm să reții că unele tranzacții cu crypto pot dura până la o zi lucrătoare pentru a fi procesate. Această întârziere este cauzată de timpii de decontare și procesare între instituțiile de plată. Nu este o întârziere din partea ZEN.COM și, din păcate, nu poate fi accelerată.
Dacă transferul tău de crypto a fost Respins
Dacă transferul tău de crypto apare ca „Respins”, înseamnă că fondurile nu au fost retrase din contul tău ZEN. În acest caz, suma blocată va reveni automat în soldul contului tău ZEN în câteva ore.
Poți verifica acest lucru uitându-te la soldul disponibil din partea de sus a ecranului imediat după ce te conectezi în aplicația ZEN.COM.
Dacă fondurile dintr-un transfer respins de crypto nu au revenit încă
În cazuri rare, returnarea poate dura puțin mai mult din cauza timpilor de decontare interbancară. Dacă fondurile nu au fost eliberate înapoi în contul tău după o zi lucrătoare, te rugăm să contactezi echipa noastră de Suport pentru asistență.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Află mai multe despre crypto în ZEN.COM: