Ați trimis bani prin crypto din greșeală? Iată ce puteți face.
Deoarece tranzacțiile blockchain sunt procesate pe o rețea descentralizată, odată ce un transfer este confirmat, nu poate fi oprit sau inversat, chiar dacă fondurile au fost trimise către un portofel incorect sau inexistent. Singura modalitate de a recupera fondurile este să contactați destinatarul și să îl rugați să returneze suma.
Pentru siguranța dvs., verificați întotdeauna adresa portofelului și rețeaua înainte de a confirma un transfer. Dacă ceva vi se pare suspect, consultați recomandările noastre de siguranță înainte de a trimite orice fonduri.
Dacă credeți că transferul de crypto a făcut parte dintr-o înșelătorie sau fraudă, raportați acest lucru autorităților și contactați-ne imediat pentru îndrumări suplimentare.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: