Uneori avem nevoie de informații suplimentare pentru a revizui un transfer. După finalizarea revizuirii, transferul poate fi fie acceptat, fie refuzat. Un transfer refuzat este returnat automat expeditorului. Nu putem împărtăși motivul detaliat pentru fiecare decizie.
Nu am primit documentele sau răspunsurile la chestionar solicitate
Dacă ți-am solicitat documente sau completarea unui chestionar și nu am primit un răspuns la timp, este posibil să nu putem finaliza transferul.
Ce trebuie să faci:
- Verifică aplicația ZEN.COM și căsuța de e-mail pentru un mesaj de la noi.
- Verifică și folderul Spam sau Junk. Uneori, filtrele de e-mail pot redirecționa greșit mesajele noastre.
- Răspunde cu documentele sau răspunsurile solicitate dacă mesajul este încă activ.
- Dacă transferul a fost deja returnat expeditorului, acesta va trebui să reîncerce plata. Nu putem anula o returnare odată ce a fost inițiată.
Transferul meu a fost refuzat după o revizuire
Chiar și atunci când toate informațiile solicitate sunt furnizate, un transfer poate fi totuși refuzat din motive legale și de reglementare (de exemplu, verificări de conformitate).
Înțelegem că acest lucru poate fi frustrant. În unele cazuri, nu avem voie să explicăm decizia în detaliu.
Ce se întâmplă după ce transferul este refuzat?
- Transferul este returnat expeditorului.
- Roagă expeditorul să confirme când primește returnarea și să verifice timpul de procesare al băncii sale.
Asistența Clienți ZEN nu poate oferi detalii suplimentare despre revizuire. Dacă ai întrebări, răspunde direct la firul de e-mail sau mesaj din aplicație primit de la noi.