Väčšina dobití na váš účet ZEN dorazí do niekoľkých sekúnd. V niektorých prípadoch to môže trvať dlhšie v závislosti od platobnej metódy alebo dodatočných kontrol.
Štandardné doby spracovania
Dobitia sú zvyčajne okamžité, akonáhle váš poskytovateľ platby (napríklad vaša banka alebo vydavateľ karty) potvrdí transakciu.
Ak vaše dobitie trvá dlhšie, než ste očakávali
Ak vaše dobitie ešte nebolo dokončené, najprv skontrolujte nasledovné:
- Uistite sa, že dobitie bolo akceptované vašou platobnou metódou. Niektoré metódy vyžadujú ďalšie potvrdenie, napríklad kód zaslaný na váš telefón, e-mail alebo notifikáciu z vašej banky.
- Dvakrát skontrolujte údaje, ktoré ste zadali, napríklad číslo karty.
- Otvorte aplikáciu ZEN.COM a skontrolujte stav dobitia vo vašej histórii transakcií.
Ak vaše dobitie zobrazuje stav "Čaká sa" alebo "Prebieha", znamená to, že sa stále spracováva a dorazí po dokončení procesu. Viac informácií: Ako skontrolovať stav dobitia
Prečo môže dobitie trvať dlhšie
Niektoré dobitia vyžadujú dodatočné kontroly pred ich dokončením. Toto pomáha chrániť vaše peniaze a predchádzať podvodom. Môže sa to stať, ak:
- Sú potrebné ďalšie bezpečnostné alebo protifraudové kontroly
- Je vyžadovaná overovacia zhoda
- Niektoré údaje o transakcii chýbajú alebo sú nesprávne
Toto môže pridať ďalšie pracovné dni k dobe spracovania. Viac informácií: Prečo vidím "Odomknite svoju transakciu" v mojej aplikácii ZEN.COM?
Ešte ste nedostali finančné prostriedky?
Ak dobitie nebolo dokončené, pozrite si: Moje dobitie zlyhalo
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v chate podpory aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Help Centra ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Help Centra, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Pozrite si tiež: