Zobrazenie správy „Odomknite svoju transakciu“ pri platbe znamená, že dokončujeme štandardnú bezpečnostnú kontrolu pred finalizáciou vášho prevodu. Tieto kontroly pomáhajú chrániť váš účet a prostriedky, ako je to požadované pre všetky finančné inštitúcie v Európskej únii.
Prečo sa zobrazuje stav „Odomknite svoju transakciu“
Keď vykonáte transakciu v ZEN.COM, naše automatizované systémy ju prehliadnu, aby potvrdili, že je všetko bezpečné a v súlade s predpismi. Tento proces pomáha:
- Chrániť vás: Ak sa objaví niečo nezvyčajné, systém pozastaví transakciu, aby zabezpečil, že vaše peniaze zostanú v bezpečí.
- Dodržiavať regionálne predpisy: Každá licencovaná finančná inštitúcia musí vykonávať rutinné kontroly na overenie transakcií. Viac informácií o zákone, ktorý sa vzťahuje na ZEN.COM a vás, nájdete tu.
- Predchádzať zneužitiu: Naša technológia je navrhnutá na detekciu vzorcov, ktoré môžu naznačovať nezvyčajnú aktivitu. Keď ju zaznamená, prijmeme príslušné opatrenia.
Čo robiť, keď vidíte „Odomknite svoju transakciu“
Ak transakcia vyžaduje manuálne overenie, všimnete si sekciu „Pomôžte nám dokončiť transakciu“ a správy „Odomknite svoju transakciu“ vedľa vybraných platieb vo vašej histórii transakcií v aplikácii ZEN.COM.
- Otvorte svoju aplikáciu ZEN.COM a skontrolujte svoje oznámenia.
- Ťuknite na správu alebo rozbaľte detaily transakcie, aby ste otvorili súvisiaci prípad.
- Postupujte podľa krokov uvedených v aplikácii a poskytnite požadované informácie. V závislosti od prípadu môže byť potrebné odpovedať na niekoľko krátkych otázok alebo nahrať konkrétne dokumenty priamo v aplikácii alebo prostredníctvom e-mailu.
Uistite sa, že všetky požadované informácie odošlete cez kanály uvedené v aplikácii.
Informácie
Tím podpory ZEN dostupný cez live chat nemá ďalšie informácie o prebiehajúcich overovacích kontrolách. Aktualizáciu dostanete hneď, ako sa proces posunie ďalej.
Aké dokumenty môžu byť požadované
Nie každý prípad vyžaduje dokumenty. Niektoré kontroly sa dokončia po zodpovedaní niekoľkých krátkych otázok.
Ak je potrebné predložiť dokumenty, správa od nás jasne uvedie, čo je potrebné. Úplný zoznam akceptovaných dokumentov nájdete tu.
Čo sa stane po odoslaní dokumentov alebo odpovedaní na otázky
Overovanie transakcií prebieha 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Zvyčajne proces trvá približne 3 pracovné dni po tom, čo poskytnete požadované údaje. V niektorých prípadoch môžu externé faktory tento čas predĺžiť. Ak k tomu dôjde, budeme vás informovať.
Po prehodnotení vášho prípadu:
- Ak je transakcia schválená: V aplikácii uvidíte stav „Dokončené“ a prevod bude spracovaný.
- Ak je transakcia zamietnutá: Prostriedky budú automaticky vrátené odosielateľovi. Ak ste prevod iniciovali zo svojho účtu ZEN.COM, suma sa vráti priamo na váš zostatok.
Tieto kontroly sú bežnou súčasťou bezpečného spracovania platieb a zabezpečujú ochranu vašich transakcií.
Viac o bezpečnostných opatreniach ZEN.COM sa dozviete v sekcii Bezpečnosť v našom Centre pomoci.
Pre firemných zákazníkov
Prvý člen spoločnosti, ktorý odošle dokumenty alebo odpovie na otázky, je priradený k prípadu.
Iba táto osoba môže dokončiť dotazník a prijímať ďalšie správy o transakcii.
Čo ak neodpoviem na oznámenie
Ak neodpoviete v stanovenom časovom rámci, transakcia nemusí byť spracovaná. V takýchto prípadoch sa prostriedky vrátia odosielateľovi. Môžeme tiež začať ďalšie overenie, aby sme potvrdili, že vaše kontaktné údaje sú aktuálne. Viac o tom, čo sa stane, ak nedostaneme odpoveď, si prečítate tu.