Informácie
Služby súvisiace s kryptomenami sú dostupné iba zákazníkom spoločnosti ZEN.COM UAB. Ak je váš účet vedený v spoločnosti ZEN-UK Limited alebo ZEN.COM PTE. LTD., tieto služby nebudete môcť používať.
Ak ste odoslali kryptomenu, ale váš účet ZEN nebol dobitý, najprv skontrolujte sumu, kryptomenu a sieť, ktoré ste použili. Vaše dobitie je zvyčajne dokončené do 1 pracovného dňa, ak sa všetky údaje zhodujú.
Pokyny na správne vykonanie dobitia kryptomenou nájdete tu: Ako dobiť účet ZEN kryptomenou
Skontrolujte kryptomenu a sieť
Tá istá kryptomena môže byť dostupná v rôznych blockchainových sieťach.
Skontrolujte, či:
- sa odoslaná kryptomena, napríklad BTC alebo ETH, zhoduje s kryptomenou zobrazenou v aplikácii ZEN.COM
- je sieť vybraná vo vašej peňaženke alebo na burze rovnaká ako sieť zobrazená v aplikácii ZEN.COM
Ak sa kryptomena alebo sieť nezhoduje, prevod nemusí doraziť a nemusí byť možné prostriedky získať späť.
Informácie o tom, ako vybrať správnu kryptomenu a sieť, nájdete tu: Ako dobiť účet ZEN kryptomenou
Skontrolujte prijatú sumu
Prevod kryptomeny zahŕňa sieťové poplatky účtované blockchainom. Tieto poplatky sa odpočítajú od odosielanej sumy.
Uistite sa, že suma prijatá poskytovateľom platby zodpovedá sume kryptomeny uvedenej v podrobnostiach o dobití v aplikácii ZEN.COM. Možno budete musieť odoslať o niečo viac, aby ste zohľadnili sieťové poplatky.
Ak poskytovateľ platby prijme menej kryptomeny, ako je suma uvedená v podrobnostiach o dobití, dobitie nebude dokončené.
Ak odošlete viac kryptomeny, ako je potrebné, k vášmu zostatku sa pripočíta iba pôvodná suma v EUR uvedená v aplikácii ZEN.COM.
Ak dobitie trvá dlhšie ako 1 pracovný deň
Správne odoslané dobitie kryptomenou je zvyčajne dokončené do 1 pracovného dňa.
Ak to trvá dlhšie:
- Skontrolujte, či ste použili správnu kryptomenu a sieť
- Skontrolujte, či poskytovateľ platby prijal presnú sumu kryptomeny uvedenú v podrobnostiach o dobití.
Nezabúdajte, že sieťové poplatky môžu znížiť sumu, ktorú poskytovateľ platby prijme.
Ak sa pri vašom dobití kryptomenou zobrazuje možnosť „Odomknite svoju transakciu“, vaša transakcia môže vyžadovať dodatočné overenie. Pozrite si: Prečo sa v mojej aplikácii ZEN.COM zobrazuje „Odomknite svoju transakciu“?
Ak ste odoslali nesprávnu sumu
Ak sa prijatá suma nezhoduje so sumou požadovanou na vaše dobitie, poskytovateľ platby vám pošle e-mail s predmetom „Vrátenie peňazí je k dispozícii na výber“.
Otvorte odkaz v e-maile a vyplňte formulár na vrátenie peňazí do 90 dní od jeho prijatia.
Ak ste e-mail nedostali, kontaktujte podporu ZEN. Pomôžeme vám overiť, ako možno prostriedky získať späť.
Je dobré vedieť
Vrátenie peňazí nie je možné, ak je suma, ktorá sa má vrátiť:
- nižšia ako minimálny limit prevodu danej siete
- nižšia ako poplatky za spracovanie transakcie