Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Ak ste poslali kryptomenu, ale váš účet ZEN nebol dobitý, najprv skontrolujte sumu, kryptomenu a sieť, ktorú ste použili. Vaše dobitie je zvyčajne dokončené do 1 pracovného dňa, keď všetky údaje súhlasí.
Pre pokyny, ako správne dobiť kryptomenu, pozrite si: Ako dobiť svoj účet ZEN kryptomenou
Skontrolujte kryptomenu a sieť
Tá istá kryptomena môže byť dostupná na rôznych blockchainových sieťach.
Skontrolujte, či:
- kryptomena, ktorú ste poslali, napríklad USDT alebo ETH, zodpovedá tej, ktorá je zobrazená v aplikácii ZEN.COM
- sieť zvolená vo vašej peňaženke alebo na burze je rovnaká ako sieť zobrazená v aplikácii ZEN.COM
Ak kryptomena alebo sieť nesúhlasí, prevod nemusí doraziť a nemusí byť možné prostriedky získať späť.
Pre kontrolu, ako vybrať správnu kryptomenu a sieť, pozrite si: Ako dobiť svoj účet ZEN kryptomenou
Skontrolujte prijatú sumu
Kryptomenové prevody zahŕňajú sieťové poplatky účtované blockchainom. Tieto poplatky sa odpočítavajú z odoslanej sumy.
Uistite sa, že suma prijatá poskytovateľom platby zodpovedá množstvu kryptomeny zobrazenému vo vašich detailoch dobitia v aplikácii ZEN.COM. Možno budete musieť poslať o niečo viac, aby ste pokryli sieťové poplatky.
Ak poskytovateľ platby prijme menej kryptomeny, než je suma zobrazená vo vašich detailoch dobitia, dobitie nebude dokončené.
Ak pošlete viac kryptomeny, než je potrebné, na váš zostatok bude pridaná iba pôvodná suma v EUR zobrazená v aplikácii ZEN.COM.
Ak vaše dobitie trvá dlhšie ako 1 pracovný deň
Správne odoslané dobitie kryptomenou je zvyčajne dokončené do 1 pracovného dňa.
Ak to trvá dlhšie:
- Skontrolujte, či ste použili správnu kryptomenu a sieť
- Skontrolujte, či poskytovateľ platby prijal presné množstvo kryptomeny zobrazené vo vašich detailoch dobitia.
Nezabudnite, že sieťové poplatky môžu znížiť sumu prijatú poskytovateľom platby.
Ak vidíte „Odomknite svoju transakciu“ vedľa vášho dobitia kryptomenou, vaša transakcia môže vyžadovať ďalšiu overovaciu kontrolu. Pozrite si: Prečo vidím "Odomknite svoju transakciu" v mojej aplikácii ZEN.COM?
Ak ste poslali nesprávnu sumu
Ak prijatá suma nezodpovedá požadovanej sume pre vaše dobitie, poskytovateľ platby vám pošle e-mail s predmetom „Vrátenie peňazí k dispozícii na výber“.
Otvorte odkaz v e-maile a vyplňte formulár na vrátenie peňazí do 90 dní od jeho prijatia.
Ak ste e-mail neobdržali, kontaktujte ZEN Support. Pomôžeme vám skontrolovať, ako možno prostriedky získať späť.
Dobre vedieť
Vrátenie peňazí nie je možné, ak je suma na vrátenie:
- nižšia ako minimálny limit prevodu siete
- nižšia ako poplatky za spracovanie transakcie