Môže byť mätúce, keď prevod kryptomeny neprebehne podľa očakávaní. Či už stav zobrazuje „Čaká sa“ alebo „Odmietnuté“, tu je vysvetlenie, čo každý z týchto stavov znamená a čo môžete očakávať ďalej.
Ak je váš prevod kryptomeny stále v stave Čaká sa
Keď zadáte sumu prevodu kryptomeny v EUR a ťuknete na „Pokračovať“, táto suma je dočasne zablokovaná na vašom účte ZEN. To zabezpečuje, že sú k dispozícii dostatočné prostriedky na dokončenie prevodu. Na nasledujúcej obrazovke uvidíte množstvo kryptomeny, ktoré by bolo odoslané na základe aktuálneho výmenného kurzu od našich poskytovateľov platieb.
Ak sa rozhodnete nepokračovať a neprijmete navrhovaný výmenný kurz, ťuknite na šípku späť v ľavom hornom rohu obrazovky. Zablokované prostriedky budú automaticky uvoľnené späť na váš dostupný zostatok do niekoľkých minút.
Ak ste prevod potvrdili a stále sa zobrazuje ako „Čaká sa“, vezmite prosím na vedomie, že niektoré kryptomenové transakcie môžu trvať až jeden pracovný deň na spracovanie. Toto oneskorenie je spôsobené časmi vyrovnania a spracovaním medzi platobnými inštitúciami. Nie je to oneskorenie na strane ZEN.COM a bohužiaľ, nedá sa to urýchliť.
Ak bol váš prevod kryptomeny odmietnutý
Ak sa váš prevod kryptomeny zobrazuje ako „Odmietnuté“, znamená to, že prostriedky neboli stiahnuté z vášho účtu ZEN. V takom prípade sa zablokovaná suma automaticky vráti na zostatok vášho účtu ZEN do niekoľkých hodín.
Môžete to overiť kontrolou vášho dostupného zostatku v hornej časti obrazovky hneď po prihlásení do aplikácie ZEN.COM.
Ak sa prostriedky z odmietnutého prevodu kryptomeny ešte nevrátili
V zriedkavých prípadoch môže vrátenie trvať o niečo dlhšie kvôli časom medzibankových vyrovnaní. Ak prostriedky neboli uvoľnené späť na váš účet po jednom pracovnom dni, kontaktujte, prosím, náš tím podpory pre pomoc.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v podpore v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na vašom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené zasielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (obvykle odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Dozviete sa viac o kryptomene v ZEN.COM: