Zobrazenie hlásenia „Transakcia zlyhala“ alebo „Ups! Niečo sa pokazilo“ pri odosielaní platby na kartu môže byť frustrujúce. Tu sú najčastejšie dôvody, prečo platba na kartu neprejde, a čo robiť ďalej:
-
Banka príjemcu nepodporuje platby na kartu
Ak sa zobrazí hlásenie „Vaša karta nie je oprávnená na prevod,“ opýtajte sa banky príjemcu, či podporuje Mastercard Send alebo Visa Direct. Môžete tiež vyskúšať bežný bankový prevod namiesto toho. -
Banka príjemcu je v krajine, ktorá nie je podporovaná
Platby fungujú iba pre karty vydané v podporovaných krajinách. Úplný zoznam si môžete skontrolovať tu. Skúste poslať platbu na kartu z jednej z týchto krajín. -
Karta príjemcu je uzavretá alebo zablokovaná
Platby je možné posielať iba na aktívne karty. Ak je karta, ktorú ste zadali, uzavretá alebo zablokovaná, požiadajte príjemcu o inú aktívnu kartu. -
Dosiahli ste limit prevodu
Skontrolujte svoje limity prevodov na kartu alebo limity účtu. Keď budete opäť pod limitom, váš ďalší prevod by mal prebehnúť. -
Bezpečnostná kontrola
Niekedy môžu byť prevody zastavené našimi bezpečnostnými systémami z dôvodu bezpečnosti.
Prevody na kartu sa zobrazujú ako odoslané, ale príjemca peniaze nedostal
Ak sa váš prevod v aplikácii ZEN.COM zobrazuje ako „Dokončený“, môže sa stále spracovávať na strane banky príjemcu.
- V rámci EHP sú prevody karta na kartu zvyčajne okamžité.
- Mimo EHP môžu trvať až 5 pracovných dní.
Ak to trvá dlhšie, stiahnite potvrdenie o prevode a požiadajte príjemcu, aby sa obrátil na svoju banku. Banka môže nájsť prichádzajúci prevod podľa času a sumy.