Poslali ste peniaze prostredníctvom prevodu na kartu omylom? Tu je postup.
Prevody na karty sa spracúvajú okamžite, takže po odoslaní ich nemožno zrušiť ani stornovať. Pred potvrdením prevodu v aplikácii ZEN.COM si vždy skontrolujte sumu a údaje príjemcu, aby ste neposlali peniaze na nesprávnu kartu.
Ak ste omylom poslali prevod na kartu, skúste priamo kontaktovať príjemcu a požiadať ho o vrátenie sumy.
Ak sa domnievate, že prevod na kartu súvisel s podvodom alebo podvodnou činnosťou, nahláste to orgánom činným v trestnom konaní a ihneď nás kontaktujte, aby sme vám mohli poskytnúť ďalšie pokyny.
Potrebujete pomoc? Sme tu vždy pre vás:
- v chate podpory v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k pracovníkovi podpory). Aby ste nepremeškali odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má vo vašom mobilnom zariadení povolené odosielať push notifikácie.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať chat, vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci.
- e-mailom na adresu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, pošlite nám správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
Ďalšie informácie: