Om ditt ZEN-kort snart går ut behöver du vanligtvis inte göra någonting. I de flesta fall förnyas kortet automatiskt, så att du kan fortsätta betala utan avbrott.
Ditt kort utfärdas på nytt utan kostnad om alla följande villkor är uppfyllda:
- Kortet var inte begränsat eller borttaget från ZEN.COM-appen
- Kortet användes minst en gång under de senaste 6 månaderna innan det går ut
När ett kort förnyas behåller det samma kortnummer men får ett nytt utgångsdatum och en ny CVC-kod. Nedan hittar du information om hur förnyelsen fungerar för virtuella och fysiska kort.
Förnyelse av virtuella kort
Den 15:e dagen i den månad då ditt virtuella kort går ut får du:
- ett e-postmeddelande och
- en avisering i ZEN.COM-appen
Exempel: Om ditt virtuella kort går ut 03/2026 får du en avisering den 15 mars 2026.
För att det virtuella kortet ska förnyas måste minst en transaktion ha genomförts med det under de senaste 6 månaderna innan det går ut.
Om villkoren är uppfyllda sker förnyelsen automatiskt. Virtuella kort förnyas mellan 5 och 1 dag före utgångsdatumet.
När kortet har förnyats får du en bekräftelseavisering i ZEN.COM-appen.
Förnyelse av fysiska kort
Den 15:e dagen i månaden innan ditt fysiska kort går ut får du ett e-postmeddelande från ZEN.COM.
Exempel: Om ditt fysiska kort går ut 03/2026 får du e-postmeddelandet den 15 februari 2026.
Det fysiska kortet förnyas endast om det har använts minst en gång under de senaste 6 månaderna innan det går ut. Den senaste kvalificerande transaktionen måste ha genomförts senast 6 dagar före utgångsdatumet.
Det nya fysiska kortet levereras till hemadressen som sparats i appens inställningar. Om du vill att det ska skickas till en annan adress, se till att uppdatera din hemadress i ZEN.COM-appen före förnyelsen.
Se även