Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Om du skickade kryptovaluta men ditt ZEN-konto inte fylldes på, kontrollera först beloppet, kryptovalutan och nätverket du använde. Din påfyllning slutförs vanligtvis inom 1 arbetsdag när alla uppgifter stämmer.
För instruktioner om hur du gör en kryptovalutapåfyllning korrekt, se: Hur du fyller på ditt ZEN-konto med kryptovaluta
Kontrollera kryptovalutan och nätverket
Samma kryptovaluta kan finnas tillgänglig på olika blockkedjenätverk.
Kontrollera att:
- den kryptovaluta du skickade, till exempel USDT eller ETH, stämmer överens med den som visas i ZEN.COM-appen
- nätverket som valts i din plånbok eller börs är samma som nätverket som visas i ZEN.COM-appen
Om kryptovalutan eller nätverket inte stämmer överens kan överföringen utebli, och det kan vara omöjligt att återfå medlen.
För att kontrollera hur du väljer rätt kryptovaluta och nätverk, se: Hur du fyller på ditt ZEN-konto med kryptovaluta
Kontrollera mottaget belopp
Kryptovalutaöverföringar inkluderar nätverksavgifter som tas ut av blockkedjan. Dessa avgifter dras från det belopp du skickar.
Se till att beloppet som betalningsleverantören mottagit stämmer överens med det kryptovalutabelopp som visas i dina påfyllningsuppgifter i ZEN.COM-appen. Du kan behöva skicka lite mer för att täcka nätverksavgifterna.
Om betalningsleverantören mottar mindre kryptovaluta än det belopp som visas i dina påfyllningsuppgifter kommer påfyllningen inte att slutföras.
Om du skickar mer kryptovaluta än vad som krävs kommer endast det ursprungliga EUR-beloppet som visas i ZEN.COM-appen att läggas till ditt saldo.
Om din påfyllning tar längre tid än 1 arbetsdag
En korrekt skickad kryptovalutapåfyllning slutförs vanligtvis inom 1 arbetsdag.
Om det tar längre tid:
- Kontrollera att du använde rätt kryptovaluta och nätverk
- Kontrollera att betalningsleverantören mottagit exakt det kryptovalutabelopp som visas i dina påfyllningsuppgifter.
Kom ihåg att nätverksavgifter kan minska det belopp betalningsleverantören mottar.
Om du ser “Lås upp din transaktion” bredvid din kryptovalutapåfyllning kan din transaktion kräva ytterligare verifiering. Se: Varför ser jag "Lås upp din transaktion" i min ZEN.COM-app?
Om du skickade fel belopp
Om det mottagna beloppet inte stämmer överens med det belopp som krävs för din påfyllning kommer betalningsleverantören att skicka ett e-postmeddelande med ämnet “Återbetalning tillgänglig för uttag”.
Öppna länken i e-postmeddelandet och fyll i återbetalningsformuläret inom 90 dagar efter att du mottagit det.
Om du inte mottagit e-postmeddelandet, kontakta ZEN Support. Vi hjälper dig att kontrollera hur medlen kan återvinnas.
Bra att veta
En återbetalning är inte möjlig om beloppet som ska återbetalas är:
- under nätverkets minimigräns för överföring
- lägre än transaktionsavgifterna