Att se “Lås upp din transaktion” under en betalning betyder att vi genomför en standard säkerhetskontroll innan den slutförs. Dessa kontroller hjälper till att hålla ditt konto och dina medel skyddade, vilket krävs för alla finansiella institutioner.
Varför statusen “Lås upp din transaktion” visas
När du gör en transaktion i ZEN.COM granskas den av våra automatiserade system för att bekräfta att allt är säkert och följer reglerna. Denna process hjälper till att:
- Skydda dig: Om något ovanligt upptäcks pausas transaktionen för att säkerställa att dina pengar förblir säkra.
- Följa regionala regler: Varje licensierad finansiell institution måste utföra rutinmässiga kontroller för att verifiera transaktioner. Läs mer om lagen som gäller för ZEN.COM och dig här.
- Förebygga missbruk: Vår teknik är utformad för att upptäcka mönster som kan tyda på ovanlig aktivitet. När det sker vidtar vi lämpliga åtgärder.
Vad du ska göra när du ser “Lås upp din transaktion”
Om en transaktion kräver manuell verifiering kommer du att se avsnittet “Hjälp oss att slutföra transaktionen” och meddelandet “Lås upp din transaktion” bredvid utvalda betalningar i din transaktionshistorik i ZEN.COM-appen.
- Öppna din ZEN.COM-app och kontrollera dina aviseringar.
- Tryck på meddelandet eller expandera transaktionsdetaljerna för att öppna det tillhörande ärendet.
- Följ stegen som visas i appen för att lämna den begärda informationen. Beroende på ärendet kan du bli ombedd att svara på några korta frågor eller ladda upp specifika dokument direkt i appen eller via e-post.
Skicka all efterfrågad information med den metod som visas i appen.
Information
Verifieringar hanteras av ett separat team och ditt ärende stannar hos dem tills det är löst. Våra kundsupportagenter har inte tillgång till pågående verifieringsdetaljer, så de kan inte kontrollera dess status eller påskynda processen.
Var du istället kan titta:
- Transaktionshistorik: Kontrollera den aktuella statusen för din transaktion i ZEN.COM-appen.
- Aviseringar: Vi meddelar dig när ett beslut fattas eller om vi behöver något mer. Se till att pushaviseringar är aktiverade.
Vilka dokument kan jag behöva lämna?
Inte alla ärenden kräver dokument. Vissa kontroller slutförs efter att du svarat på några korta frågor. Om du behöver lämna dokument kommer meddelandet från oss tydligt att lista vad som krävs. Du kan hitta hela listan över godtagbara dokument här.
Vad händer efter att du skickat dokumenten eller svarat på frågorna
Transaktionsverifieringar pågår dygnet runt, alla dagar i veckan. Vanligtvis tar processen cirka 3 arbetsdagar efter att du lämnat den begärda informationen. I vissa fall kan externa faktorer förlänga denna tid. Om det händer meddelar vi dig.
För att hålla din verifiering igång:
- Skicka allt vi efterfrågat på en gång. Kontrollprocessen startar när vi har hela underlaget.
- Kontrollera aviseringar i appen och e-post, inklusive din skräppostmapp. Vi kan behöva be dig om ytterligare information.
- Kontakta oss om ärendet via en kanal. Att kontakta oss via flera kanaler samtidigt kan försena processen.
- Att starta en ny transaktion ersätter inte den som granskas. Den ursprungliga verifieringen fortsätter.
När ditt ärende har granskats:
- Om transaktionen godkänns kommer du att se statusen “Slutförd” i ZEN.COM-appen och överföringen kommer att genomföras.
- Om transaktionen avslås kommer pengarna automatiskt att återföras till avsändaren. Om du initierade överföringen från ditt ZEN.COM-konto kommer beloppet att återgå direkt till ditt saldo.
Dessa kontroller är en regelbunden del av säker betalningshantering och säkerställer att dina transaktioner förblir skyddade.
Du kan läsa mer om ZEN.COM:s säkerhetsåtgärder i Säkerhetsavsnittet i vårt Hjälpcenter.
För ZEN Business-kunder
Den första företagsmedlemmen som skickar dokumenten eller svarar på frågorna tilldelas ärendet.
Endast den personen kan slutföra frågeformuläret och ta emot vidare meddelanden om transaktionen.
Vad händer om jag inte svarar på aviseringen
Om inget svar ges inom angiven tidsram kan transaktionen komma att inte genomföras. I sådana fall kommer pengarna att återföras till avsändaren. Vi kan också starta en ytterligare verifiering för att bekräfta att dina kontaktuppgifter är uppdaterade. Läs mer om vad som händer om vi inte får något svar här.