Att se “Lås upp din transaktion” under en betalning betyder att vi genomför en standard säkerhetskontroll innan vi slutför din överföring. Dessa kontroller hjälper till att skydda ditt konto och dina medel, vilket krävs för alla finansiella institutioner inom Europeiska unionen.
Varför statusen “Lås upp din transaktion” visas
När du gör en transaktion i ZEN.COM granskar våra automatiserade system den för att bekräfta att allt är säkert och följer reglerna. Denna process hjälper till att:
- Skydda dig: Om något ovanligt upptäcks pausas transaktionen för att säkerställa att dina pengar förblir säkra.
- Följa regionala regler: Varje licensierad finansiell institution måste genomföra rutinmässiga kontroller för att verifiera transaktioner. Läs mer om lagen som gäller för ZEN.COM och dig här.
- Förebygga missbruk: Vår teknik är utformad för att upptäcka mönster som kan indikera ovanlig aktivitet. När det sker vidtar vi lämpliga åtgärder.
Vad du ska göra när du ser “Lås upp din transaktion”
Om en transaktion kräver manuell verifiering kommer du att se avsnittet “Hjälp oss att slutföra transaktionen” och meddelandet “Lås upp din transaktion” bredvid utvalda betalningar i din transaktionshistorik i ZEN.COM-appen.
- Öppna din ZEN.COM-app och kontrollera dina aviseringar.
- Tryck på meddelandet eller expandera transaktionsdetaljerna för att öppna det relaterade ärendet.
- Följ stegen som visas i appen för att lämna den begärda informationen. Beroende på ärendet kan du bli ombedd att svara på några korta frågor eller ladda upp specifika dokument direkt i appen eller via e-post.
Se till att skicka all begärd information via de kanaler som anges i appen.
Information
ZEN Support Team som är tillgängligt via livechatt har ingen ytterligare insikt i pågående verifieringskontroller. Du kommer att få en uppdatering så snart processen går vidare.
Vilka dokument som kan begäras
Inte alla ärenden kräver dokument. Vissa kontroller slutförs efter att ha svarat på några korta frågor.
Om dokumentinlämning behövs kommer meddelandet från oss tydligt att lista vad som krävs. Du kan hitta hela listan över godkända dokument här.
Vad som händer efter att du skickat dokumenten eller svarat på frågorna
Verifieringar av transaktioner sker dygnet runt, alla dagar i veckan. Vanligtvis tar processen cirka 3 arbetsdagar efter att du lämnat den begärda informationen. I vissa fall kan externa faktorer förlänga denna tid. Om det händer kommer vi att informera dig.
När ditt ärende har granskats:
- Om transaktionen godkänns: Du kommer att se statusen “Slutförd” i appen, och överföringen kommer att behandlas.
- Om transaktionen avslås: Medlen kommer automatiskt att returneras till avsändaren. Om du initierade överföringen från ditt ZEN.COM-konto kommer beloppet att återföras direkt till ditt saldo.
Dessa kontroller är en vanlig del av säker betalningshantering och säkerställer att dina transaktioner förblir skyddade.
Du kan läsa mer om ZEN.COM:s säkerhetsåtgärder i Säkerhetsavsnittet i vårt Hjälpcenter.
För företagskunder
Den första företagsmedlemmen som skickar dokumenten eller svarar på frågorna tilldelas ärendet.
Endast den personen kan slutföra frågeformuläret och ta emot ytterligare meddelanden om transaktionen.
Vad händer om jag inte svarar på aviseringen
Om inget svar lämnas inom den angivna tidsramen kan transaktionen inte behandlas. I sådana fall kommer medlen att återföras till avsändaren. Vi kan också påbörja en ytterligare verifiering för att bekräfta att din kontaktinformation är uppdaterad. Läs mer om vad som händer om vi inte får något svar här.