Information
Kryptovalutatjänster är endast tillgängliga för kunder hos ZEN.COM UAB. Om ditt konto finns hos ZEN-UK Limited eller ZEN.COM PTE. LTD. kan du inte använda dessa tjänster.
Om du skickade kryptovaluta men ditt ZEN-konto inte fylldes på ska du först kontrollera beloppet, kryptovalutan och nätverket du använde. Din påfyllning slutförs vanligtvis inom 1 bankdag när alla uppgifter stämmer.
Instruktioner om hur du gör en kryptovalutapåfyllning korrekt finns här: Så fyller du på ditt ZEN-konto med kryptovaluta
Kontrollera kryptovalutan och nätverket
Samma kryptovaluta kan vara tillgänglig på olika blockkedjenätverk.
Kontrollera att:
- kryptovalutan du skickade, till exempel BTC eller ETH, överensstämmer med den som visas i ZEN.COM-appen
- nätverket som valts i din plånbok eller på din handelsplattform är samma som nätverket som visas i ZEN.COM-appen
Om kryptovalutan eller nätverket inte stämmer kanske överföringen inte kommer fram, och det kanske inte går att återfå pengarna.
Information om hur du väljer rätt kryptovaluta och nätverk finns här: Så fyller du på ditt ZEN-konto med kryptovaluta
Kontrollera det mottagna beloppet
Kryptovalutaöverföringar inkluderar nätverksavgifter som tas ut av blockkedjan. Dessa avgifter dras av från beloppet du skickar.
Se till att beloppet som betalningsleverantören tar emot stämmer överens med kryptovalutabeloppet som visas i uppgifterna om din påfyllning i ZEN.COM-appen. Du kan behöva skicka lite mer för att ta hänsyn till nätverksavgifter.
Om betalningsleverantören tar emot mindre kryptovaluta än beloppet som visas i uppgifterna om din påfyllning slutförs inte påfyllningen.
Om du skickar mer kryptovaluta än vad som krävs läggs endast det ursprungliga EUR-beloppet som visas i ZEN.COM-appen till på ditt saldo.
Om det tar längre än 1 bankdag att fylla på kontot
En korrekt skickad kryptovalutapåfyllning slutförs vanligtvis inom 1 bankdag.
Om det tar längre tid:
- Kontrollera att du använde rätt kryptovaluta och nätverk
- Kontrollera att betalningsleverantören tog emot exakt det kryptovalutabelopp som visas i uppgifterna om din påfyllning.
Kom ihåg att nätverksavgifter kan minska det belopp som betalningsleverantören tar emot.
Om du ser ”Lås upp din transaktion” bredvid din kryptovalutapåfyllning kan din transaktion kräva ytterligare verifiering. Se: Varför ser jag ”Lås upp din transaktion” i min ZEN.COM-app?
Om du skickade fel belopp
Om det mottagna beloppet inte stämmer överens med beloppet som krävs för din påfyllning skickar betalningsleverantören ett e-postmeddelande med ämnet ”Återbetalning tillgänglig för uttag”.
Öppna länken i e-postmeddelandet och fyll i återbetalningsformuläret inom 90 dagar från det att du tog emot e-postmeddelandet.
Om du inte fick e-postmeddelandet kan du kontakta ZEN Support. Vi hjälper dig att kontrollera hur pengarna kan återfås.
Bra att veta
En återbetalning är inte möjlig om beloppet som ska återbetalas är:
- under nätverkets lägsta överföringsgräns
- lägre än avgifterna för att behandla transaktionen