Information
Tjänster för kontantinsättningar är endast tillgängliga för kunder hos ZEN.COM UAB. Om ditt konto är hos ZEN-UK Limited eller ZEN.COM PTE. LTD. kan du inte använda dessa tjänster.
Om din kontantinsättning inte har dykt upp på ditt ZEN-konto, kontrollera först hur lång tid det har gått sedan du gjorde insättningen. De flesta kontantinsättningar behandlas inom 15 minuter eller 1 timme, beroende på var du satte in pengarna.
Fall där kontanter accepteras men insättningen inte visas på ditt ZEN-konto, eller beloppet är felaktigt, är sällsynta. De kan inträffa på grund av ett enhetsfel, ett problem under behandlingen av insättningen eller ett sedelstopp i kontantinsättningsautomaten.
Kontrollera den vanliga behandlingstiden
Kontantinsättningar behandlas vanligtvis inom:
- Ria Money Transfer-platser: cirka 15 minuter
- PaysafeCash-platser: cirka 15 minuter
- Kontantinsättningsautomater (i Polen): cirka 15 minuter
- Butiker (i Polen): cirka 1 timme
Om denna tid inte har passerat ännu, ge insättningen lite mer tid att dyka upp på ditt ZEN-konto.
Om din kontantinsättning fortfarande saknas
Om insättningen fortfarande inte har dykt upp på ditt ZEN-konto efter den vanliga behandlingstiden, kontakta ZEN Support så att vi kan kontrollera vad som hänt.
När du kontaktar oss, ange:
- adressen till kontantinsättningsautomaten eller platsen där du satte in pengarna
- datum och tid för insättningen
- beloppet du satte in
- en utskrift som bekräftar transaktionen, om du fick en sådan
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.