Att se ”Transaktionen misslyckades” eller ”Hoppsan! Något gick fel” när du skickar en kortöverföring kan vara frustrerande. Här är de vanligaste orsakerna till att en överföring till kort inte går igenom, och vad du kan göra härnäst:
-
Mottagarens bank stödjer inte kortöverföringar
Om du ser ”Ditt kort är inte berättigat till överföring”, fråga mottagarens bank om de stödjer Mastercard Send eller Visa Direct. Du kan också försöka med en vanlig banköverföring istället. -
Mottagarens bank finns i ett land som inte stöds
Överföringar fungerar endast för kort utfärdade i stödda länder. Du kan kontrollera hela listan här. Försök skicka till ett kort från något av dessa länder. -
Mottagarens kort är stängt eller blockerat
Överföringar kan endast skickas till aktiva kort. Om kortet du angav är stängt eller blockerat, be mottagaren om ett annat aktivt kort. -
Du har nått din överföringsgräns
Kontrollera dina gränser för kortöverföringar eller kontogränser. När du är under gränsen igen bör din nästa överföring fungera. -
Säkerhetskontroll
Ibland kan överföringar stoppas av våra säkerhetssystem av säkerhetsskäl.
Överföring till kort visas som skickad, men mottagaren har inte fått pengarna
Om din överföring visas som ”Slutförd” i ZEN.COM-appen kan den fortfarande behandlas hos mottagarens bank.
- Inom EES är kort-till-kort-överföringar vanligtvis omedelbara.
- Utanför EES kan de ta upp till 5 arbetsdagar.
Om det har gått längre tid, ladda ner överföringsbekräftelsen och be mottagaren att kontrollera med sin bank. De kan hitta den inkommande överföringen med hjälp av tid och belopp.