Şifrenizi hatırlayamıyorsanız, ZEN.COM web sitesi veya ZEN.COM uygulaması üzerinden sıfırlayabilirsiniz. Sadece birkaç bilgiye ihtiyacınız olacak.
Şifrenizi ZEN.COM web sitesi üzerinden sıfırlayın
- MY.ZEN.COM web sitesini açın ve telefon numaranızı girin.
- Aldığınız tek kullanımlık kısa mesaj (SMS) kodunu yazın.
- Hesabınızın şifresini girmeniz istendiğinde, "Şifrenizi mi unuttunuz?" seçeneğini tıklayın.
- ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinde aldığınız talimatları izleyerek hesap şifrenizi sıfırlayın.
Şifrenizi ZEN.COM uygulaması üzerinden sıfırlayın
- ZEN.COM uygulamasını açın. Eğer çıkış yapmışsanız, telefon numaranızı girin.
- Aldığınız tek kullanımlık kısa mesaj (SMS) kodunu yazın.
-
Şifre sayfasında, “Unuttum?” seçeneğine dokunun.
- Ekrandaki talimatları izleyin. Hesabınızı geri alırken güvenliğinizi sağlamak için, hesabınızı oluştururken kullandığınız kimlik belgesinin son 4 karakterini girmeniz istenecektir.
Aşağıdakilerden biri ile kayıt olmuş olabilirsiniz:
- Kimlik kartı
- Pasaport
- Ehliyet
- İkamet kartı (plastik versiyon)
Her belgenin son 4 karakterini deneyin. Bunlar harf, rakam veya sembol içerebilir.
Belge süresi dolmuş, değiştirilmiş veya hangi belgeyi kullandığınızı hatırlamıyorsanız, giriş alanının altındaki “Bizimle iletişime geçin” seçeneğine dokunun. Destek ekibimiz sizi güvenli bir doğrulama sürecinde yönlendirecektir.
Belge numaranız fiziksel belgenizin üzerinde basılıdır ve o belgeye özeldir. Kişisel kimlik numaranızla aynı değildir.
Nereye bakacağınızdan emin değilseniz, her belge türünde numaranın nerede göründüğünü gösteren aşağıdaki örneklere bakabilirsiniz:
-
Kimlik Kartı
-
Pasaport
-
Ehliyet
-
İkamet İzni / İkamet Kartı
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbeti içinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamanız için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeye tıklayarak sohbeti başlatabilirsiniz.
- E-posta ile hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden göndermeniz rica olunur.