Şifrenizi hatırlamıyorsanız, MY.ZEN.COM üzerinden veya ZEN.COM uygulamasından sıfırlayabilirsiniz. Telefon numaranız ve alacağınız tek kullanımlık kısa mesaj (SMS) kodu gerekecektir.
Web sitesi üzerinden sıfırlama yaparken, ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresine de erişiminiz olması gerekir. Uygulamada ise hesabınıza erişimi yeniden kazanırken hesabınızın korunması için kimliğinizi bir selfie ile doğrulayacaksınız.
Şifrenizi MY.ZEN.COM üzerinden sıfırlayın
- MY.ZEN.COM adresine gidin ve telefon numaranızı girin.
- Aldığınız tek kullanımlık kısa mesaj (SMS) kodunu girin.
- Hesabınızın şifresini girmeniz istendiğinde, "Şifrenizi mi unuttunuz?" seçeneğini seçin.
- Şifrenizi sıfırlamak için ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresine gönderilen talimatları izleyin.
Şifrenizi ZEN.COM uygulamasında sıfırlayın
- ZEN.COM uygulamasını açın.
- Oturumunuz kapalıysa, telefon numaranızı ve aldığınız tek kullanımlık kısa mesaj (SMS) kodunu girin.
- Oturumunuz açıksa, sol üst köşedeki baş harflerinize dokunun, "Ayarlar" ve ardından "Şifreyi değiştir" seçeneğini seçin.
- Şifre sayfasında "Unuttum?" seçeneğine dokunun.
- Ekrandaki talimatları izleyin. Hesap oluştururken kullandığınız kimlik belgesinin son 4 karakterini girmeniz veya kimliğinizi bir selfie ile doğrulamanız istenebilir. Bu, erişimi yeniden kazanırken hesabınızın güvenliğini sağlar.
- Başarılı doğrulamadan sonra, değişikliği onaylamak için yeni şifrenizi iki kez girin.
Artık yeni şifrenizle giriş yapabilirsiniz.
Kayıt olurken aşağıdakilerden biriyle kayıt yapmış olabilirsiniz:
- Kimlik kartı
- Pasaport
- Sürücü belgesi
- İkamet kartı (plastik versiyon)
Her belgenin son 4 karakterini deneyin. Bunlar harf, rakam veya sembol içerebilir.
Eğer belge süresi dolmuş, değiştirilmiş veya hangi belgeyi kullandığınızı hatırlamıyorsanız, giriş alanının altındaki “Bize ulaşın” seçeneğine dokunun. Destek ekibimiz sizi güvenli bir doğrulama sürecinde yönlendirecektir.
Belge numaranız fiziksel belgenizin üzerinde basılıdır ve o belgeye özeldir. Kişisel kimlik numaranızla aynı değildir.
Nereye bakacağınızdan emin değilseniz, her belge türünde numaranın nerede göründüğüne dair aşağıdaki örneklere bakabilirsiniz:
-
Kimlik Kartı
-
Pasaport
-
Sürücü Belgesi
-
İkamet İzni / İkamet Kartı
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Selfie ile şifre sıfırlamada sorun yaşıyorsanız, bu makaledeki sorun giderme ipuçlarına göz atabilirsiniz: Giriş sırasında neden kimliğimi tekrar doğrulamam gerekiyor?
Aşağıdaki iletişim seçeneklerini de kullanabilirsiniz, hesabınıza tekrar erişmeniz için size yardımcı olacağız.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.