Bazen, zaten aktif bir ZEN hesabınız olsa bile, giriş yaptığınızda kimliğinizi tekrar doğramanız istenebilir. Bu ekstra adım, gerçekten siz olduğunuzu doğrular ve fonlarınızı ile kişisel verilerinizi korumaya yardımcı olur. Mevcut hesabınıza erişimi doğrulamak için yalnızca bu amaçla kullanılır.
Hangi durumda bulunuyorsunuz?
- Zaten bir ZEN hesabım var ve giriş sırasında selfie çekmem isteniyor → aşağıya devam edin
- Giriş sırasında kimlik doğrulamam başarısız oldu → bkz. ZEN hesabına giriş yaparken kimlik doğrulamam başarısız oldu
- Yeni bir hesap oluşturuyorum → bkz. ZEN.COM uygulamasında kimliğinizi nasıl doğrularsınız
- Hesabımın oluşturulamayacağına dair bir mesaj görüyorum → bkz. Doğrulamam başarısız oldu ve ZEN.COM benim için hesap oluşturamıyor
Neden tekrar doğrulama gerekiyor?
Ek doğrulama güvenlik nedenleriyle tetiklenebilir. Girişinizle ilgili bir şeyin hızlıca çift kontrol edilmesi gerektiğinde standart bir koruma yöntemidir.
Bu adımı şu durumlarda görebilirsiniz:
- Yeni bir telefondan giriş yapıyorsunuz
- Telefon numaranızı yakın zamanda değiştirdiniz
- Olağandışı bir etkinlik tespit ettik ve güvenlik için ekstra bir kontrol gerekiyor
Doğrulama nasıl çalışır?
Giriş yaptıktan sonra, uygulama sizi adım adım yönlendirecektir. Yüzünüzün daha önce kayıtlı verilerle karşılaştırılması için bir selfie çekmeniz istenir.
Selfie çekmek genellikle birkaç saniye ile bir dakika sürer. Eğer uygulama sürekli yükleniyorsa veya tamamlanmıyorsa, uygulamayı kapatıp tekrar açmayı, bağlantınızı kontrol etmeyi veya uygulamayı güncellemeyi deneyin. Hala görünmüyorsa, Destek Ekibimizle iletişime geçin.
Başka bir şekilde doğrulama yapabilir miyim?
Şu anda, giriş sırasında kimlik tekrar doğrulaması yalnızca selfie ile yapılmaktadır.
Bu, gerçekten siz olduğunuzu hızlıca doğrulamamıza ve hesabınızı güvende tutmamıza yardımcı olur. Kontrol tamamlandıktan sonra hesabınızı her zamanki gibi kullanmaya devam edebilirsiniz.
Ortamınızı hazırlayın
İyi aydınlatma en büyük farkı yaratır. Işık yüzünüzün önünde olsun, arkanızda değil. Karanlık odalardan veya güçlü arka ışıklardan kaçının ve yüzünüzü ekran üzerindeki beyaz çerçeve içinde tamamen görünür tutun.
Başlamadan önce, gözlüklerinizi, kulaklıklarınızı, maskenizi veya yüzünüzü kapatan diğer nesneleri çıkarın.
Cihazınızı ve bağlantınızı kontrol edin
Çalışan kamerası ve stabil internet bağlantısı olan bir cihaz kullanın. Eski telefonlar veya düşük kaliteli kameralar sonucu etkileyebilir. Daha yeni bir cihaz kullanıyorsanız ve hala sorun yaşıyorsanız, kamera lensinin temiz olup olmadığını kontrol edin.
Ayrıca, ZEN.COM uygulamasının kameranıza ve mikrofonunuza erişim izni olduğundan emin olun. Bu erişim olmadan doğrulama devam edemez.
Selfie çekmede sorun yaşarsanız veya hatalar görürseniz
- Kamera lensinizi temizlemeyi deneyin
- Cihazınızı sabit tutun, tripod kullanın veya telefonunuzu sabit bir yüzeye koyun
- Yüzünüzü çerçeve içinde ortalayın
- İyi gün ışığında tekrar deneyin
- Süreç sırasında başka bir uygulamaya geçmeyin
- Cihazınızı yeniden başlatarak belleğini yenileyin
- ZEN.COM uygulamasını kullanırken VPN bağlantısı kullanmadığınızdan emin olun
- Tekrar denemeden önce ZEN.COM uygulamasını en son sürüme güncelleyin
- Mümkünse başka bir telefon deneyin
Sonraki adımlar
Doğrulama başarıyla tamamlandıktan sonra, ZEN hesabınızı her zamanki gibi kullanmaya devam edebilirsiniz.
Doğrulama başarısız olursa
Güvenlik nedeniyle, tekrarlanan başarısız denemeler hesabınıza geçici erişimi engelleyebilir.
Bu olursa, bkz: ZEN hesabına giriş yaparken kimlik doğrulamam başarısız oldu