Bazı durumlarda, yeni bir ZEN hesabı başvurusu sırasında kimliğinizin doğrulanması çeşitli nedenlerle başarısız olabilir. Bu rehber, “Doğrulama başarısız” mesajlarının ne anlama geldiğini ve doğrulamanızı başarıyla nasıl tamamlayacağınızı anlamanıza yardımcı olacak, böylece ZEN hesabınızı gecikmeden kullanmaya başlayabilirsiniz.
“Doğrulama başarısız” mesajını ve altında başarısızlık nedenini görüyorum
Eğer “Doğrulama başarısız” mesajını ve neyin yanlış gittiğine dair kısa bir açıklamayı birlikte görüyorsanız, ekrandaki ipuçlarını takip ederek düzeltin. İşte en yaygın nedenler ve nasıl düzelteceğiniz:
-
Belgenizi veren doğru ülkeyi seçin.
Bazen yaşadığınız ülke, kimliğinizin verildiği ülkeden farklı olabilir. Uygulamada belgeyi veren ülkeyi seçin. Bu, belge türünün doğru tanınmasını sağlar. Bkz. ZEN Kişisel hesap kaydı için desteklenen ülkeler. -
Geçerli ve net bir belge kullanın.
El yazısı, süresi dolmuş veya hasarlı kimlikleri kabul edemiyoruz. Fotoğraf çekmeden önce belgede çatlak, yansıma veya leke olup olmadığını kontrol edin. -
Belgenin tamamını yakalayın.
Dört köşenin tamamını çerçeveye sığdırın ve belgeyi düz bir yüzeye yerleştirin. Bu, görüntünün net ve okunabilir olmasını sağlar. -
Belgeleri ekrandan taramayın.
Bir bilgisayar ekranından veya başka bir telefondan fotoğraf çekmekten kaçının. Bunun yerine orijinal fiziksel kimliğinizi kullanın. -
Fotoğrafın net olduğundan emin olun.
Eğer bulanık görünüyorsa, her detay görünene kadar tekrar çekin. Gerekirse kamera lensinizi temizleyin. -
Yüzünüzü doğru konumlandırın.
İstendiğinde, yüzünüzü çerçeve içine hizalayın ve ekrandaki yönergeleri takip edin. -
Yüzünüzün tamamını gösterin.
Selfie çekmeden önce şapka, gözlük veya maskeleri çıkarın. Gözlerinizi veya yüz hatlarınızı kapatan hiçbir şey olmadığından emin olun. -
İyi aydınlatma kullanın.
Yüzünüzün eşit şekilde görünmesi için ışık kaynağına dönük durun. Doğal gün ışığı en iyisidir.
“Doğrulama başarısız oldu. Şu anda sizin için hesap oluşturamıyoruz” mesajını görüyorum
Eğer “Doğrulama başarısız oldu. Şu anda sizin için hesap oluşturamıyoruz” mesajını görüyorsanız ve ZEN.COM uygulamasında “Tekrar dene” veya “Bize ulaşın” butonları artık görünmüyorsa, lütfen aşağıdakilere bakın:
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman yanınızdayız:
- ZEN.COM uygulama destek sohbeti içinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelecek yanıtı kaçırmamanız için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verdiğinizden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen butona tıklayarak sohbeti başlatabilirsiniz.
- E-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.