Lisanslı bir finansal kurum olarak, ZEN.COM her kullanıcıyı doğrulamak zorundadır. Bu, hesabınızı ve herkesin parasını güvende tutar. Kimliğinizi onaylama zamanı geldiğinde, ZEN.COM uygulamanızda bu konuda bir mesaj göreceksiniz.
Başlamadan önce
Her şey hazır olduğunda doğrulama genellikle sadece birkaç dakika sürer. Aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:
- Geçerli, hasarsız ve süresi dolmamış bir kimlik belgesi, desteklenen belgeler listemizden.
- Yüz taramanız için sessiz ve iyi aydınlatılmış bir yer.
- Kararlı bir internet bağlantısı.
Bu küçük detaylar, sistemin fotoğrafınızı net bir şekilde yakalamasını ve belgenizi okumasını kolaylaştırır.
Başarılı doğrulama için ipuçları
Bazen kimlik kontrolleri ilk denemede geçmeyebilir. Bu, bilgiler belgenizle eşleşmediğinde veya fotoğraf yeterince net olmadığında olabilir. Doğrulamayı sorunsuz tamamlamak ve yaygın hatalardan kaçınmak için şunları yapın:
-
Doğru belge türünü seçin.
Gerekirse, uygulamadaki listeden kullandığınız belgenin tam türünü seçin. Kategori belgenizle eşleşmeli ve desteklenen bir ülke tarafından verilmiş olmalıdır. -
Bilgilerinizi belgede olduğu gibi tam olarak girin.
Adınızı, tüm ikinci isimlerinizi ve soyadınızı tam olarak göründüğü şekilde yazın. Takma adlar veya kısaltmalardan kaçının. Doğru yazım, sistemin verilerinizi tanımasına yardımcı olur. -
Geçerli ve net bir belge kullanın.
El yazısı, süresi dolmuş veya hasarlı kimlik belgelerini kabul edemeyiz. Fotoğraf çekmeden önce belgeyi çatlak, yansımalar veya lekelere karşı kontrol edin. -
Belgenin tamamını yakalayın.
Dört köşeyi de çerçeveye sığdırın ve belgeyi düz bir yüzeye yerleştirin. Bu, görüntünün net ve okunabilir olmasını sağlar. -
Belgeleri ekrandan taramayın.
Bilgisayar ekranından veya başka bir telefondan fotoğraf çekmekten kaçının. -
Fotoğrafın net olduğundan emin olun.
Fotoğraf bulanıksa, her detay görünene kadar tekrar çekin. Gerekirse kamera lensinizi temizleyin. -
Yüzünüzü doğru konumlandırın.
İstendiğinde, yüzünüzü çerçeve içine hizalayın ve ekrandaki talimatları izleyin. -
Tüm yüzünüzü gösterin.
Fotoğraf çekilmeden önce şapka, gözlük veya maskeleri çıkarın. Gözlerinizi veya yüz hatlarınızı kapatan hiçbir şey olmasın. -
İyi aydınlatma kullanın.
Yüzünüzün eşit şekilde görünmesi için ışık kaynağına doğru durun. Doğal gün ışığı en iyisidir.
Doğrulamanız gerçekleşmezse
Doğrulamanız hala başarısız olursa, nedeni bulmanıza ve işlemi tamamlamanıza yardımcı olacağız.
Yeni bir ZEN hesabı oluştururken veya belgeleri güncellerken
Özel rehberlik için aşağıdaki makalelerden birine bakın:
- Kimlik doğrulamam başarısız oldu - Kayıt olamıyorum veya doğrulayamıyorum
- “Kimliğinizi doğrulamak için daha fazla zamana ihtiyacımız var” mesajını görüyorum
Mevcut bir ZEN hesabına giriş yaparken
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.