Yeni bir ZEN hesabı kaydederken “Doğrulama başarısız oldu. Gereksinimler karşılanmadığı için sizin için hesap açamıyoruz.” mesajını görmek beklediğiniz sonuç olmayabilir. İşte bunun ne anlama geldiği ve sonraki süreçte neler bekleyebileceğiniz.
Hangi durumdasınız?
- Hesabım oluşturulamıyor mesajı görüyorum → aşağıya devam edin
- Zaten bir ZEN hesabım var ve giriş sırasında selfie çekmem isteniyor → bkz. Giriş sırasında neden kimliğimi tekrar doğrulamam gerekiyor?
- Giriş sırasında kimlik doğrulamam başarısız oldu → bkz. ZEN hesabına giriş yaparken kimlik doğrulamam başarısız oldu
- Yeni bir hesap oluşturuyorum → bkz. ZEN.COM uygulamasında kimliğinizi nasıl doğrularsınız
“Gereksinimler karşılanmadı” ne anlama gelir?
Müşterilerimizi ve paralarını güvende tutmak en önemli önceliğimizdir. Yeni bir hesap açarken, sağladığınız tüm bilgileri dikkatlice kontrol eder ve doğrularız.
Bu mesaj, güvenlik ve uyumluluk gereksinimleri doğrultusunda doğrulamanızı tamamlayamadığımızda görünür.
Bir ZEN hesabı açmak için, desteklenen bir kimliğe sahip olmak, ikamet ettiğiniz ülke ve iletişim bilgileri (telefon, e-posta, ev adresi) gibi belirli koşulları karşılamanız gerekir. Hesap kayıt sırasında sağlanan bilgileri dış kaynaklarla doğrularız. Bu otomatik kontroller finansal güvenlik kurallarının standart bir parçasıdır. Hem sizi hem de ZEN.COM’u kötüye kullanım ve dolandırıcılıktan korumaya yardımcı olur.
Ne yazık ki, bazen bunun sonucu olarak hesap açmayı reddetmek zorunda kalıyoruz. Bu, yasal ve düzenleyici sorumluluklarımızın bir parçasıdır. Hayal kırıklığı yaratabilse de, bu adımlar verilerinizin ve fonlarınızın güvende kalmasını sağlar.
Doğrulama sürecini tekrar deneyebilir miyim?
Bu mesajı kayıt sırasında aldıysanız, başvuru yeniden başlatılamaz. Hüküm ve Koşullarımız ile geçerli yasalar gereğince, bu kararın özel nedenini paylaşamıyor veya aynı bilgilerle yeni bir doğrulama denemesi sunamıyoruz.
Bu sonucun istediğiniz gibi olmadığını biliyoruz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Hesabınız zaten aktifse
Zaten bir ZEN hesabınız varsa ve yüz doğrulama sürecinde doğrulamanız başarısız oluyorsa, lütfen bkz.: Aktif ZEN hesabımda kimlik doğrulaması başarısız oldu.
Ayrıca bkz.: Doğrulamam bulanık kimlik veya uyuşmayan veriler nedeniyle başarısız oldu