ATM’den parayı almayı mı unuttunuz? Bu, düşündüğünüzden daha sık olur. İyi haber şu ki alınmayan para genellikle otomatik olarak geri alınır.
Para ATM’den 30–60 saniye içinde alınmazsa cihaz, güvenlik nedeniyle parayı geri çeker. Çoğu durumda ATM operatörü işlemi doğrular ve tutar yaklaşık 10 iş günü içinde ZEN hesabınıza iade edilir.
Şimdi ne yapmalısınız?
Para çekme işlemi sırasında bir sorun olduysa birkaç bilgiyi saklamanız faydalı olur:
- Varsa ATM’den aldığınız kâğıt makbuzu saklayın
- Cihazda gösterilen ATM numarasını veya ATM’nin tam adresini not edin
Bu bilgiler, ne olduğunu doğrulamayı kolaylaştırır.
ZEN.COM uygulamasında para çekme işlemi “Tamamlandı” olarak görünüyorsa
Bazen inceleme devam ederken işlem hâlâ tamamlanmış olarak görünebilir. Böyle bir durumda:
- İşlemi açın ve ayrıntıları genişletin.
- “Yardım alın” seçeneğine dokunun. Ardından “ZEN Care” seçeneğini belirleyin ve ne olduğunu açıklayın.
- ATM numarasını veya konumunu ekleyin ve varsa makbuzun fotoğrafını yükleyin.
Bunu gönderdikten sonra ekibimiz ATM operatörüyle iletişime geçerek paranızın durumunu kontrol eder. Bir güncelleme olur olmaz sizi bilgilendiririz.
İlgili yardım
ATM ZEN kartınızı geri vermediyse, bundan sonra ne yapmanız gerektiğini buradan öğrenebilirsiniz: