Kartınızın bir ATM tarafından alıkonulması stresli olabilir. İyi haber şu ki çoğu durumda paranız güvendedir. Paranızı korumak ve ne olduğunu anlamak için bundan sonra yapmanız gerekenler aşağıda açıklanmıştır.
ATM kartınızı neden alıkoyabilir?
ATM, kartınızı birkaç yaygın nedenden dolayı alıkoyabilir:
- Yanlış PIN kodu birden fazla kez girildi
Şuna bakın: ZEN kartınızın PIN kodunu nasıl kontrol edebilirsiniz? - Kart kısıtlanmış veya süresi dolmuş
Şuna bakın: Yeni bir fiziksel ZEN kartı nasıl sipariş edilir? - Kart fiziksel olarak hasar görmüş
- Kart, okuyucudan zamanında alınmamış
- ATM’de okuyucu veya sistem arızası meydana gelmiş
ATM donduysa veya kapandıysa
ATM donduysa, işlem sırasında kapandıysa veya kart okuyucu çalışmayı durdurduysa, ayrılmadan önce yaklaşık 5 dakika bekleyin.
Bazı makineler otomatik olarak yeniden başlar ve kartı çıkarır. Çok erken ayrılmanız, kartın başka biri tarafından alınması riskini artırabilir.
Kart iade edilmezse
Kart ATM’nin içinde kalırsa:
- Başka işlemlerin yapılmasını önlemek için kartınızı ZEN.COM uygulamasından bloke edin.
- ATM operatörüyle iletişime geçin ve kartın alıkonulduğunu veya makinede arıza olduğunu bildirin. Acil durum telefon numarasını genellikle ATM’nin üzerindeki bir etikette bulabilirsiniz.
- Destek Ekibimizle iletişime geçin; böylece paranızı güvence altına alabilir ve sonraki adımlar konusunda yardım alabilirsiniz.