ZEN Genişletilmiş Garanti ürün kayıt talebinizin düzeltme gerektirdiği veya reddedildiği bildirimini alırsanız, bu genellikle bazı bilgilerin güncellenmesi gerektiği anlamına gelir. Düzeltmeniz gerekenleri görmek için aşağıdaki kategorilere bakın:
-
Bir istekte birden fazla ürün
İsteğiniz birden fazla ürün içeriyor. Her istek sadece bir ürünü kapsamalıdır. Birden fazla ürün aldıysanız, her biri için ayrı bir talep gönderin. -
Ürün uygun değil
Bazı ürün türleri Genişletilmiş Garanti Şartları kapsamında değildir. Buna aracılarla ödenen ürünler, piller, powerbankler, araba pilleri, araba marş motorları, elektrikli araçlar (örneğin scooter veya bisiklet) ve standart saatler (akıllı saatler değil) dahildir. Tam liste için, bkz. Genişletilmiş Garanti kapsamına girmeyenler nelerdir? -
Taksitli ödeme veya Şimdi Al, Sonra Öde ile yapılan satın alma
Genişletilmiş Garanti, yalnızca satın alma tutarının tamamı doğrudan ZEN Kartınıza yansıtıldığında geçerlidir. Şimdi Al, Sonra Öde (BNPL) hizmetleri veya taksit planlarıyla yapılan satın almalar uygun değildir. Daha fazla bilgi için, bkz. Genişletilmiş Garanti taksit veya Şimdi Al, Sonra Öde ödemeleriyle çalışır mı? -
Seri numarası görünmüyor veya yanlış
Fotoğraf doğru seri numarasını göstermiyor olabilir. “Serial Number”, “SN”, “S/N” veya “FD” gibi etiketlere bakın. Numara genellikle ürünün üzerinde, ambalajında veya basılı belgelerde bulunur. -
Satın alma EEA dışında yapılmış
Ürününüz EEA dışındaki bir satıcıdan satın alınmıştır. EEA dışı satıcılardan (örneğin AliExpress, Alibaba veya TradingShenzhen gibi Çin pazarlarından) yapılan satın almalar Genişletilmiş Garanti kapsamına girmez. -
İnternetten indirilen fotoğraflar
Yüklenen fotoğraflar size ait olmalıdır. İnternetten indirilen görseller, ekran görüntüleri veya başka bir ekrandan çekilen fotoğraflar kabul edilmez. -
Üretici adı eksik
Ürün adınız üreticiyi içermelidir. Örneğin, “iPhone 17” yerine “Apple iPhone 17” gibi. -
İşlem tutarı uyuşmazlığı
ZEN işleminizdeki tutar ile faturadaki tutar farklıysa, kısa bir açıklama ekleyin. Örneğin, ödeme birden fazla ürün için ayrı faturalarla yapıldıysa veya satın almanın bir kısmı hediye kartı ile ödendiyse, bunu gösteren kanıt yükleyin. Genişletilmiş Garanti, ZEN Kartınızla ödenen tutar kadar onarım masraflarını kapsar.
Sonraki adımlar
Bilgileri güncelledikten sonra talebinizi tekrar gönderin. En kısa sürede inceleyeceğiz.
Talebiniz reddedildiyse ve uygun olduğunu düşünüyorsanız, Destek Ekibimizle iletişime geçin. Size ne olduğunu açıklayacak ve sonraki adımlarda yardımcı olacağız.