Bir ZEN hesabınız yoksa ancak kartınızda ZEN.COM işlemi görüyorsanız, bu işlem ZEN Ödeme Geçidi kullanan bir satıcıdan yaptığınız çevrimiçi bir satın alma işlemi olabilir.
ZEN Ödeme Geçidi, satıcıların çevrimiçi ödemeleri işlemesini sağlar. Ödeme ZEN.COM tarafından işlendiği için, işlem kart geçmişinizde satıcının adı yerine ZEN.COM olarak görünebilir. Bu, ZEN.COM uygulamasını doğrudan hiç kullanmamış olsanız bile olabilir. ZEN Ödeme Geçidi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ödemeyi tanıyıp tanımadığınızı kontrol edin
ZEN.COM işleminin tarihini ve tutarını son çevrimiçi alışverişlerinizle karşılaştırın.
Eğer bunlar yaptığınız bir satın alma ile eşleşiyorsa, işlem muhtemelen o satın alma içindir.
Ödemeyi hâlâ tanımıyorsanız
Ödeme herhangi bir satın alma işleminizle eşleşmiyorsa, önce kartınızı koruyun:
- Hemen bankanızla veya kart veren kuruluşla iletişime geçin ve kartın bloke edilmesini isteyin. Bu, yetkisiz kart ödemelerinin devamını önlemeye yardımcı olur.
- Bankanızdan veya kart veren kuruluştan ödeme için itiraz başlatmasını isteyin. Bankanız veya kart veren kuruluş durumu araştırabilir ve itiraz kabul edilirse fonları geri alabilir. İşlem detaylarına ihtiyaç duyarlarsa doğrudan ZEN.COM ile iletişime geçeceklerdir.
- Bankanız sizden isterse veya kart bilgilerinizin çalındığını düşünüyorsanız polise bildirin.
Kartınız ZEN.COM tarafından verilmediği için ödemeyi doğrudan geri alamıyoruz. Güvenlik ve gizlilik nedenleriyle, itiraz süreci dışında işlem detaylarını sağlayamıyoruz. İtirazı bankanız veya kart veren kuruluş yönetecek ve daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarlarsa bizimle iletişime geçeceklerdir.