ZEN Ödeme Geçidi kullanarak bir sipariş için ödeme yaptıysanız ve ürününüzü henüz almadıysanız, ilk adım ödemenin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol etmektir.
Adım 1: İşlem durumunuzu kontrol edin
Ödemeye başladığınızda, ZEN.COM'dan bir onay e-postası aldınız.
İşleminizin mevcut durumunu görmek için bu e-postayı açın.
Her durumun açıklamalarını burada bulabilirsiniz: ZEN Ödeme Geçidi üzerinden işlemimin durumu ne anlama geliyor?
Bu, ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediğini veya hala beklemede olup olmadığını hızlıca doğrulamanızı sağlar.
Adım 2: Ödeme tamamlandıysa, mağaza ile iletişime geçin
İşlem durumu tamamlandı olarak görünüyorsa ancak ürün henüz ulaşmadıysa, sonraki adım satın aldığınız mağazanın müşteri destek ekibiyle iletişime geçmektir.
Mağaza, siparişleri işlemekten, ürünleri göndermekten ve teslimat güncellemelerini paylaşmaktan sorumludur. Size zaman çizelgeleri, gecikmeler veya siparişin yerine getirilmesi ile ilgili en doğru bilgileri verebilirler.
ZEN.COM Desteği ile ne zaman iletişime geçilmeli
Destek ekibimiz, ödeme ile ilgili sorular veya işlemin kendisiyle bağlantılı sorunlarda 7/24 yardımcı olmaya hazırdır. Ödemenizle ilgili bir sorun varsa veya başarılı bir şekilde ödemenize rağmen işlem durumu tamamlandı olarak değişmiyorsa bizimle iletişime geçin.
ZEN.COM, partner mağazalar aracılığıyla satın alınan ürünleri satmaz veya teslim etmez. Teslimat durumu, sipariş takibi veya eksik ürünler için mağazanın müşteri desteği her zaman başvurulacak doğru yer olacaktır.