Bir ödemenin reddedilmesi, özellikle sipariş vermeye hazır olduğunuzda beklenmedik olabilir. Çoğu durumda, bunun basit bir nedeni vardır. Aşağıda en yaygın nedenleri ve ilerlemek için yapabileceklerinizi bulabilirsiniz.
Ödeme yöntemi ayarlarınızı kontrol edin
Bankanız veya kart çıkarıcınız belirli işlem türlerini sınırlayabilir.
-
Çevrimiçi veya uluslararası ödemeler engellenmiş olabilir
ZEN Ödeme Geçidi, Litvanya'da çevrimiçi işlemleri işler. İşlemin gerçekleşebilmesi için bankanızın çevrimiçi ve uluslararası kart ödemelerine izin verdiğinden emin olun. -
Kartınız 3D Secure desteklemelidir
ZEN Ödeme Geçidi ile ödeme yapmak için, kartınızda 3D Secure etkinleştirilmiş olmalıdır.
3D Secure, çevrimiçi kart ödemeleri için ekstra bir doğrulama adımıdır. Bu genellikle, ödemenin gerçekten size ait olduğunu onaylamak için bankanızdan bir kod almayı veya bankanızın uygulamasında onaylamayı içerir.
Yeterli bakiye ve limitlerinizin olduğundan emin olun
-
Yetersiz bakiye
Ödeme yaptığınız hesabın, toplam tutarı karşılayacak yeterli bakiyesi olup olmadığını kontrol edin. -
İşlem limitlerine ulaşılmış
Bankanız veya kartınız günlük veya işlem başına limitler belirlemiş olabilir. Bir limit aşılırsa, ödeme reddedilir. Genellikle bu limitleri bankanızın uygulamasında inceleyebilir veya bankanızla iletişime geçerek değiştirebilirsiniz.
Güvenlikle ilgili reddedilmeler
Bazen bir işlem, otomatik güvenlik kontrolleri tarafından durdurulur. Bu, sizi dolandırıcılıktan korumaya yardımcı olan standart bir önlemdir.
Böyle bir durumda, tekrar denemeden önce son denemenizden itibaren 24 saat bekleyin.
Kısa sürede tekrarlanan denemeler reddedilmeye devam edebilir.
İşlem sürekli reddediliyorsa
Ödemeniz birden fazla kez reddedilirse, genellikle en hızlı sonraki adımlar şunlardır:
- Ödemenin neden reddedildiğini öğrenmek için bankanızla iletişime geçin
- Ödeme sırasında farklı bir ödeme yöntemi seçin
- Satın alma işlemini farklı bir web tarayıcısı kullanarak tamamlamayı deneyin (örneğin, Google Chrome veya Firefox)
ZEN Destek ile iletişime geçmek
ZEN Ödeme Geçidi üzerinden yapılan bir işlemle ilgili ZEN Destek ile iletişime geçmek isterseniz, durumu daha hızlı inceleyebilmemiz için aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- ZEN.COM e-postasından İşlem ID'si veya mağazadan sipariş numarası (tercihen metin olarak)
- İşlemde kullanılan e-posta adresi
- Ödeme girişimini gösteren, tarih ve tutarı içeren bankanızdan ekran görüntüsü
- Kripto para ödemeleri için: Hash ID ve hedef cüzdan adresi
Yardıma mı ihtiyacınız var? Her zaman buradayız:
- ZEN.COM uygulaması destek sohbeti içinde (bağlantıyı mobil cihazınızda açın, bir temsilciye bağlanırken tahmini bekleme süresi gösterilecektir). Destek temsilcisinden gelen yanıtı kaçırmamak için, ZEN.COM uygulamasının mobil cihazınızda push bildirimleri göndermesine izin verildiğinden emin olun.
- ZEN.COM Yardım Merkezi sohbetinde. Yardım Merkezimizi gezerken ekranınızın sağ alt köşesinde görünen düğmeyi seçerek sohbeti başlatabilirsiniz.
- e-posta yoluyla hello@zen.com (genellikle 24 saat içinde yanıt veririz). E-posta ile iletişime geçtiğinizde, lütfen mesajınızı ZEN hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Ayrıca bakınız: