Aldığınız nakitten daha yüksek bir tutar görmek kafa karıştırıcı olabilir. ZEN.COM, Planınız dışında ekstra ATM ücreti eklemez, ancak ATM kendisi ek bir ücret veya döviz dönüşümü uygulamış olabilir. Bu yaygındır ve kullandığınız ATM’ye bağlıdır.
Hızlı bir kontrol yöntemi, işlem geçmişinize bakmaktır. Orada ayrı bir ATM çekim ücreti görmüyorsanız, bu ücret ZEN.COM tarafından değil, ATM tarafından alınmıştır.
Bunun neden olabileceği durumlar
ATM ek ücreti
Bazı ATM’ler kendi kullanım ücretlerini alır. Buna ek ücret denir ve ZEN.COM değil, ATM işletmecisi tarafından belirlenir.
Çekimi onaylamadan önce, ATM bu ücreti de içeren toplam tutarı göstermelidir.
Eğer ücret ekranda gösterilmedi ama yine de alındıysa, bizimle iletişime geçin. Ne olduğunu kontrol etmenize yardımcı olacağız.
Dinamik Döviz Dönüşümü (DCC)
Bir ATM, çekimi seçtiğiniz bir para birimine dönüştürmeyi teklif edebilir. Buna Dinamik Döviz Dönüşümü denir. Kabul ederseniz, döviz kuru ATM’den gelir, ZEN.COM’dan değil ve genellikle daha az avantajlıdır.
Ek DCC maliyetlerinden kaçınmak için, her zaman bulunduğunuz ülkenin yerel parasını seçin, örneğin Polonya’da PLN veya Almanya’da EUR. ATM, onaylamadan önce döviz kurunu ve nihai tutarı göstermelidir. Bunu yapmadıysa ve yine de ücret alındıysa, bizimle iletişime geçin.
Bilmeniz iyi olur
- ZEN.COM, ATM ek ücretlerini veya DCC kurlarını kontrol etmez.
- ZEN.COM’un kendi ücretlerini her zaman Plan fiyatlandırmanızda göreceksiniz.
Planınız belirli bir tutara kadar ZEN.COM ücreti olmadan ATM çekimlerini içeriyorsa, bu yalnızca ZEN.COM’dan alınan ücretler için geçerlidir. ATM’ler yine de kendi ücretlerini alabilir. - ATM ücretleri ve döviz bilgileri, çekimi onaylamadan önce görünür olmalıdır.
- Ek ücret, zaten aldığınız nakiti etkilemez.