Kartınızın bir ATM tarafından tutulması stresli olabilir. İyi haber şu ki, çoğu durumda paranız güvendedir. İşte fonlarınızı korumak ve ne olduğunu anlamak için sonraki adımlar.
Bir ATM neden kartınızı tutabilir?
Bir ATM kartı birkaç yaygın nedenle tutabilir:
- Yanlış PIN birkaç kez girildi
Bkz: ZEN Kart PIN kodunuzu nasıl kontrol edebilirsiniz - Kart kısıtlanmış veya süresi dolmuş
Bkz: Yeni fiziksel ZEN Kart nasıl sipariş edilir - Kart fiziksel olarak hasar görmüş
- Kart okuyucudan zamanında alınmamış
- ATM'de okuyucu veya sistem arızası yaşanmış
ATM donduysa veya kapandıysa
ATM donduysa, işlem sırasında kapandıysa veya kart okuyucu çalışmayı durdurduysa, ayrılmadan önce yaklaşık 5 dakika bekleyin.
Bazı makineler otomatik olarak yeniden başlar ve kartı çıkarır. Çok erken ayrılmak, kartın başka biri tarafından alınma riskini artırabilir.
Kart geri verilmezse
Kart ATM'nin içinde kalırsa:
- Daha fazla işlem yapılmasını önlemek için ZEN.COM uygulamasında kartınızı engelleyin.
- ATM operatörü ile iletişime geçin ve kartın tutulduğunu veya makine arızasını bildirin. Genellikle ATM üzerinde bir acil durum telefon numarası bulunan bir etiket bulabilirsiniz.
- ZEN Destek ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçin böylece fonlarınızı güvence altına alabilir ve sonraki adımlarda yardım alabilirsiniz.