Ми розуміємо, що це може бути заплутано, коли ваше поповнення не проходить. Більшість відмов спричинені банківськими лімітами, підтвердженнями 3D Secure (3DS) або обмеженнями способу оплати. Ось як перевірити, що пішло не так, і спробувати знову.
Поширені причини та швидкі рішення
-
Перевищено ліміт поповнення вашого облікового запису ZEN.
Кожен обліковий запис ZEN має щоденний ліміт поповнення. Спробуйте меншу суму або зачекайте до наступного дня. Для отримання додаткової інформації про ліміти поповнення облікового запису ZEN прочитайте цей посібник. -
Ліміти транзакцій вашого банку, наприклад, ліміт транзакцій вашої картки.
Ваш банк може блокувати платежі великої вартості. Перевірте щоденні ліміти витрат у вашому банку та за потреби збільшіть їх. -
Банк відхилив платіж.
Деякі банки можуть блокувати міжнародні транзакції. Додайте ZEN.COM як довіреного продавця у вашому банківському додатку. Для отримання додаткової інформації про правила інших банків прочитайте цей посібник. -
Спосіб оплати не зареєстрований на ваше ім’я.
Ви повинні використовувати картку або інший платіжний інструмент, виданий на ваше ім’я. Прочитайте цей посібник для отримання додаткової інформації. -
Недостатньо коштів.
Переконайтеся, що у вас достатньо коштів на рахунку, з якого ви поповнюєте ZEN.COM. -
Термін підтвердження минув.
Підтвердіть платіж, як тільки ваш банк попросить. Підтвердження платежів зазвичай дійсні лише кілька хвилин.
Все ще не працює?
Спробуйте знову поповнити рахунок меншою сумою або використайте банківський переказ замість цього.
Потрібна допомога? Ми завжди поруч для вас:
- у чаті підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, приблизний час очікування буде показаний при підключенні до агента). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додаток ZEN.COM має дозвіл надсилати push-повідомлення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Оберіть кнопку, що відображається у правому нижньому куті екрану під час перегляду нашого Центру допомоги, щоб розпочати чат.
- через електронну пошту hello@zen.com (ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви звертаєтеся до нас електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.