Якщо ваша картка ZEN заблокована, це не завжди означає, що сталася проблема. У багатьох випадках ви можете розблокувати її самостійно в додатку та одразу продовжити користуватися.
У цій статті пояснюється, коли ви можете розблокувати картку самостійно та що робити, якщо ця опція недоступна.
Перед початком
Ви можете розблокувати картку ZEN у додатку тільки якщо раніше ви самі її заблокували.
Існують ситуації, коли розблокування в додатку неможливе:
- Якщо ви видалили картку з додатку ZEN.COM, її не можна відновити. Потрібно буде замовити нову картку.
- Якщо картка була заблокована з міркувань безпеки, наприклад, після повідомлення про незнайому операцію, зазвичай її не можна розблокувати в додатку. У деяких випадках співробітники ZEN.COM можуть допомогти з розблокуванням. Якщо ні, найнадійнішим варіантом буде замовлення нової картки ZEN.
- Якщо ваш обліковий запис ZEN або деякі його функції тимчасово обмежені, розблокування або замовлення карток може бути недоступним. Дізнайтеся більше про обмеження облікового запису тут.
Це допомагає захистити ваші гроші та запобігає подальшому несанкціонованому використанню.
Як розблокувати вашу картку ZEN у додатку
Якщо ваша картка була тимчасово заблокована вами, виконайте такі кроки:
- Увійдіть у додаток ZEN.COM і виберіть «Картки» у нижньому меню. Заблоковані картки відображаються сірими.
- Виберіть картку та натисніть "Розблокувати" під нею.
Ваша картка знову активна і готова до використання.
Використання Apple Pay або Google Pay після розблокування
Якщо розблокована картка була додана до Apple Pay або Google Pay, вона відновиться автоматично. Ви можете продовжувати оплачувати телефоном або годинником без повторного додавання картки.
Якщо ви не можете розблокувати картку
Якщо кнопка "Розблокувати" недоступна, картку не можна розблокувати в додатку. Це зазвичай означає:
- картку було видалено,
- картка була заблокована з міркувань безпеки, або
- ваш обліковий запис або деякі його функції можуть бути обмежені.
Залежно від причини, вам може знадобитися замовити нову картку ZEN або дочекатися зняття обмежень облікового запису.