Втратити телефон може бути стресово. Якщо це сталося, ви можете швидко захистити свої картки та дані. Кроки нижче допоможуть вам захистити ваш акаунт, незалежно від того, чи ви користуєтесь Android чи iPhone.
Важливо
Якщо ваш телефон або ваша картка ZEN загублені або вкрадені, зв’яжіться з нами якомога швидше. Ми допоможемо вам захистити ваш акаунт та запобігти несанкціонованому використанню.
Якщо ви користувалися телефоном на Android
Ви можете захистити свій пристрій і платіжні дані за допомогою сервісу Google Find My Device (зовнішнє посилання).
Що робити:
- Увійдіть у Find My Device за допомогою свого облікового запису Google (зовнішнє посилання).
- Виберіть телефон, який хочете знайти, зі списку.
- Якщо буде потрібно, введіть PIN-код блокування екрана телефону.
- Перевірте карту, щоб побачити останнє відоме місцезнаходження пристрою.
- Виберіть, що робити далі:
- Відтворити звук, щоб допомогти знайти його поблизу.
- Заблокувати пристрій за допомогою пароля.
- Видалити дані з пристрою, щоб ніхто не міг отримати доступ до ваших даних.
Навіть якщо телефон офлайн, дані Google Pay можна видалити. Це означає, що ніхто не зможе використовувати вашу картку на цьому пристрої.
Якщо пізніше ви знайдете телефон, розблокуйте його і знову додайте картку для використання Google Pay.
Google Pay не зберігає повний номер вашої картки ZEN на телефоні. Для додаткової безпеки рекомендуємо заблокувати будь-яку картку, додану на загублений пристрій та замовити нову картку.
Якщо ви користувалися iPhone
Ви можете керувати Apple Pay дистанційно за допомогою сервісу Find My (зовнішнє посилання).
Що робити:
- Увійдіть у Find My за допомогою свого Apple Account (зовнішнє посилання).
- Виберіть свій iPhone зі списку пристроїв.
- Відкрийте розділ "Apple Pay".
- Виберіть "Видалити" або "Видалити все".
Ваші картки будуть негайно призупинені або видалені з Apple Pay, навіть якщо телефон офлайн або не підключений до інтернету.
Apple Pay не зберігає повний номер вашої картки ZEN на телефоні. Для додаткової безпеки рекомендуємо заблокувати будь-яку картку, додану на загублений пристрій та замовити нову картку.
Використання вашої фізичної картки ZEN
Видалення або призупинення картки в Apple Pay або Google Pay не блокує вашу фізичну картку.
Ви все ще можете оплачувати фізичною карткою якщо не заблокуєте її окремо в додатку ZEN.COM.
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, приблизний час очікування відображатиметься при підключенні до агента). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додаток ZEN.COM має дозвіл надсилати push-повідомлення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Виберіть кнопку в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Центру допомоги, щоб почати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв’язуєтеся з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, пов’язаної з вашим акаунтом ZEN.
Див. також: