Якщо під час покупки, здійсненої за допомогою вашої картки ZEN, щось пішло не так, а продавець не відповідає, вам може допомогти захист покупок ZEN Care. Він надає простий спосіб звернутися по допомогу щодо повернення товару або коштів, тож вам не доведеться вирішувати проблему самостійно.
Як надіслати запит до служби захисту покупок ZEN Care
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM і відкрийте історію транзакцій.
- Знайдіть завершену карткову транзакцію, щодо якої ви хочете подати скаргу.
- Натисніть «Отримати допомогу», а потім виберіть «ZEN Care».
- Опишіть, що сталося, і додайте всі документи, які можуть допомогти нам розглянути вашу справу.
Ви отримуватимете оновлення електронною поштою або через сповіщення в застосунку.
Що потрібно пам’ятати
- Захист покупок ZEN Care поширюється на покупки, оплачені безпосередньо вашою карткою ZEN, зокрема на платежі, здійснені за допомогою Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay і Garmin Pay.
- Платежі, здійснені через посередників (наприклад, PayPal, Curve і сервіси «Купуй зараз — плати потім»), не покриваються.
- Кількість запитів щодо захисту покупок ZEN Care, які ви можете надіслати, залежить від вашого тарифного плану ZEN.COM. Докладніше дивіться на сторінці з цінами.