• Інформація про захист покупки ZEN Care

    Питання

    Як працює захист покупок ZEN Care?

    Відповідь

    Якщо ви розрахувалися карткою ZEN MasterCard® і щось пішло не так, наприклад, ви не можете зв'язатися з продавцем або вирішити проблему, ZEN Care тут, щоб допомогти вам.

    ZEN Care - це послуга для користувачів тарифних планів Gold і Platinum, яка пропонує просту політику повернення та відшкодування коштів, а також миттєве вирішення проблем, якщо щось пішло не так з картковою транзакцією. Щоб надіслати запит до ZEN Care, відкрийте додаток ZEN, перейдіть на сторінку "Гаманець" (в центрі екрана) і проведіть по екрану знизу вгору, щоб відкрити історію транзакцій. Знайдіть операцію з карткою, з якою виникли проблеми, торкніться "Отримати допомогу", а потім виберіть "ZEN Care".

    Коли ви заповнюєте заявку на ZEN Care, опишіть свою проблему та додайте документи, які можуть бути корисними для нас. Ми будемо інформувати вас про прогрес електронною поштою.

    Захист покупок ZEN Care поширюється на всі покупки, оплачені карткою ZEN Mastercard®. Кількість заявок на ZEN Care залежить від обраного вами тарифного плану. Будь ласка, ознайомтеся з прейскурантом для отримання додаткової інформації.

    Дивись також: Що я отримую, використовуючи ZEN?

  • Подання скарги до ZEN

    Питання

    Як подати скаргу? Як швидко ZEN розглядає скарги? Чи є можливість оскаржити рішення за скаргою?

    Відповідь

    Перш ніж подавати скаргу, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Завжди є шанс, що вашу проблему вдасться вирішити одразу! З іншого боку, якщо ви не змогли вирішити проблему без подання скарги, підготуйте наступне, перш ніж надсилати свій звіт:

    • Опис інциденту: якомога докладніший. Для будь-яких фінансових скарг на транзакції або зняття коштів вказуйте суму і дату описуваної події.
    • Документи, скани, скріншоти, що містять додаткову інформацію, наприклад, листування, квитанції, які вам вдалося отримати.

    Скарги можна надсилати на електронну адресу hello@zen.com, зазначивши в темі листа, що ваше питання є скаргою.

    mceclip0.pngНе забудьте надіслати такий лист з адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом ZEN. В іншому випадку ваша скарга не буде прийнята коректно.

    Після того, як ви надішлете скаргу відповідній команді, ви отримаєте підтвердження від ZEN з номером вашої справи.

    Ми обробляємо скарги оперативно, відповідно до п. 8 загальних положень та умов використання ZEN, протягом максимум 15 днів з моменту отримання скарги.

    Якщо ми не зможемо відповісти на скаргу протягом 15 робочих днів з незалежних від нас причин, ми надішлемо інформацію на вашу електронну адресу, чітко вказавши причини затримки відповіді на скаргу і вказавши дату, до якої ви отримаєте остаточну відповідь.

    Термін отримання остаточної відповіді не повинен перевищувати 35 робочих днів.

    Якщо Ви не задоволені нашою відповіддю на Вашу скаргу, Ви можете звернутися до Литовського органу фінансового нагляду Банку Литви (вул. Жальгіріо 90, 09303 Вільнюс, Литва; www.lb.lt) для вирішення суперечки.

    Скарга може бути надіслана литовською мовою:

    • Через електронний шлюз вирішення спорів E-GovernmentGateway.
    • За допомогою форми заяви споживача, яку слід надіслати до наглядового підрозділу Банку Литви, листом за адресою: Литовська Республіка, м. Вільнюс, вул.: Жальгіріо 90, 09303 Вільнюс, Литва, ел. пошта pt@lb.lt
    • Склавши повідомлення в письмовій формі та надіславши його до наглядового підрозділу Банку Литви поштою за адресою: Žalgirio 90, м. Вільнюс, Литва, ел. пошта: Жальгіріо 90, 09303 Вільнюс, Литва, email: pt@lb.lt
  • Скасування скарги

    Питання

    Як я можу скасувати свою скаргу?

    Відповідь

    Зв'яжіться з нами за адресою hello@zen.com або надішліть відповідь на електронний лист, який був надісланий вам разом з номером вашої справи.

    Повідомте нам номер вашої справи та причину, чому ви хочете скасувати скаргу. Як тільки ми отримаємо цю інформацію, ми закриємо вашу справу.

    Дивіться також: Подання скарги до ZEN