Якщо щось пішло не так із покупкою, здійсненою за допомогою вашої картки ZEN, і продавець не відповідає, ZEN Care Shopping Protection може підтримати вас. Це простий спосіб запросити допомогу з поверненнями або відшкодуваннями, щоб вам не довелося вирішувати проблему самостійно.
Як надіслати запит до ZEN Care Shopping Protection
- Увійдіть до додатку ZEN.COM і відкрийте історію транзакцій.
- Знайдіть завершену транзакцію карткою, про яку хочете повідомити.
- Натисніть «Отримати допомогу», потім оберіть «ZEN Care».
- Опишіть, що сталося, та додайте будь-які документи, які можуть допомогти нам розглянути вашу справу.
Ви отримуватимете оновлення електронною поштою або через сповіщення в додатку.
Що варто пам’ятати
- ZEN Care Shopping Protection застосовується до покупок, оплачених безпосередньо вашою карткою ZEN, включно з оплатами через Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay і Garmin Pay.
- Платежі, здійснені через посередників (наприклад, PayPal, Curve та сервіси «Купуй зараз — плати пізніше»), не покриваються.
- Кількість запитів до ZEN Care Shopping Protection залежить від вашого тарифного плану. Перевірте сторінку з цінами для деталей.