Це може бути заплутано, коли переказ крипто не завершується, як очікувалося. Незалежно від того, чи статус показує “Очікується” або “Відхилено”, ось що кожен із них означає та чого очікувати далі.
Якщо ваш переказ крипто ще очікується
Коли ви вводите суму переказу крипто в EUR та натискаєте “Продовжити”, ця сума тимчасово блокується на вашому рахунку ZEN. Це гарантує, що є достатньо коштів для завершення переказу. На наступному екрані ви побачите суму крипто, яка буде надіслана на основі поточного курсу обміну від наших платіжних провайдерів.
Якщо ви вирішите не продовжувати і не приймаєте запропонований курс обміну, натисніть стрілку повернення у верхньому лівому куті екрана. Заблоковані кошти автоматично повернуться на ваш доступний баланс протягом кількох хвилин.
Якщо ви підтвердили переказ, і він все ще відображається як “Очікується”, зверніть увагу, що деякі транзакції з крипто можуть оброблятися до одного робочого дня. Ця затримка викликана часом розрахунків та обробкою між платіжними установами. Це не затримка з боку ZEN.COM, і, на жаль, її неможливо прискорити.
Якщо ваш переказ крипто було відхилено
Якщо ваш переказ крипто відображається як “Відхилено”, це означає, що кошти не були списані з вашого рахунку ZEN. У такому випадку заблокована сума автоматично повернеться на баланс вашого рахунку ZEN протягом кількох годин.
Ви можете переконатися в цьому, перевіривши свій доступний баланс у верхній частині екрана відразу після входу в додаток ZEN.COM.
Якщо кошти з відхиленого переказу крипто ще не повернулися
У рідкісних випадках повернення може зайняти трохи більше часу через міжбанківські розрахунки. Якщо кошти не були повернуті на ваш рахунок після одного робочого дня, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки для допомоги.
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.
Дізнайтеся більше про крипто в ZEN.COM: