Изпратихте пари чрез крипто по погрешка? Ето какво можете да направите.
Тъй като блокчейн транзакциите се обработват в децентрализирана мрежа, след като трансферът бъде потвърден, той не може да бъде спрян или отменен, дори ако средствата са изпратени към грешен или несъществуващ портфейл. Единственият начин да възстановите средствата е да се свържете с получателя и да го помолите да върне сумата.
За да сте в безопасност, винаги проверявайте двойно адреса на портфейла и мрежата преди да потвърдите трансфер. Ако нещо изглежда подозрително, прегледайте нашите препоръки за безопасност преди да изпратите средства.
Ако смятате, че крипто трансферът е част от измама или мошеничество, докладвайте го на органите на реда и се свържете с нас незабавно за допълнителни указания.
Нуждаете ли се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка на приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чат на Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана, докато разглеждате нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- чрез имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: