Изпратихте пари чрез ZEN Buddies по погрешка? Ето какво можете да направите.
Преводите чрез ZEN Buddies се извършват мигновено между потребителите на ZEN.COM, затова повечето не могат да бъдат отменени след като са изпратени.
Ако сте изпратили пари на телефонен номер, който все още не е свързан със ZEN акаунт, и получателят не създаде ZEN акаунт, за да получи средствата, преводът автоматично ще бъде върнат към салдото на вашия ZEN акаунт след 3 дни. Ще видите статуса му да се променя на „Отхвърлен“ в приложението ви.
Ако вашият превод се показва като „Висящ“, нашият екип за поддръжка все още може да го отмени преди да бъде изпълнен.
Ако преводът вече е „Завършен“, той не може да бъде отменен. В такъв случай опитайте да се свържете директно с получателя, за да поискате възстановяване на сумата. Ако получателят не отговори, нашият екип за поддръжка може да поиска съгласието на получателя за връщане на превода. Средствата не могат да бъдат върнати без съгласието на получателя.
Ако смятате, че преводът чрез ZEN Buddies е част от измама или мошеничество, докладвайте го на правоохранителните органи и се свържете с нас незабавно за допълнителни указания.
Имате нужда от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете линка на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не изпуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM е разрешено да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви при разглеждане на Помощния център, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: