Изпратили сте пари чрез ZEN Buddies по погрешка? Ето какво можете да направите.
Преводите чрез ZEN Buddies се извършват незабавно между потребители на ZEN.COM, затова повечето от тях не могат да бъдат отменени след изпращане.
Ако сте изпратили пари на телефонен номер, който все още не е свързан с акаунт в ZEN, и получателят не създаде акаунт в ZEN, за да получи средствата, преводът автоматично ще бъде върнат към наличността по вашия акаунт в ZEN след 3 дни. Ще видите как статусът му се променя на „Отхвърлен“ в приложението.
Ако статусът на превода ви е „Изчакващ“, нашият екип за поддръжка все още може да успее да го отмени, преди да бъде извършен.
Ако преводът вече е „Завършен“, той не може да бъде отменен. В такъв случай опитайте да се свържете директно с получателя и да поискате възстановяване на сумата. Ако получателят не отговори, нашият екип за поддръжка може да поиска неговото съгласие, за да върне превода. Средствата не могат да бъдат върнати без съгласието на получателя.
Ако смятате, че преводът чрез ZEN Buddies е бил част от измама или мошеничество, подайте сигнал до правоохранителните органи и се свържете с нас незабавно за допълнителни указания.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от служител на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с акаунта ви в ZEN.
Вижте също: