Изпратихте пари по банков превод по погрешка? Ето какво можете да направите.
След като потвърдите банков превод в приложението си ZEN.COM, той се изпраща директно на оператора за плащане за обработка. След това не може да бъде отменен, дори ако статусът в приложението ви показва „В процес“ или „В очакване“. Това включва всички видове банкови преводи.
Ако банковият превод е изпратен към невалидна сметка или на грешен човек, ето какво да направите.
Изпратих превод към невалидна сметка
Ако въведеният от вас номер на сметка не съществува или ако сте забравили да включите задължителен референтен номер, парите ви трябва автоматично да се върнат в акаунта ви в ZEN. Това обикновено се случва в рамките на 10 дни.
Можете също да се свържете с банката на получателя, за да сте сигурни, че средствата ще бъдат върнати възможно най-скоро.
Изпратих превод на грешен човек
Ако познавате човека, който е получил парите, свържете се директно с него, за да поискате връщане.
Ако не го познавате, ZEN.COM може да поиска от банката на получателя отмяна на превода. Този процес изисква сътрудничество между няколко банки и съгласието на получателя. Средствата не могат да бъдат върнати без съгласието на получателя.
Заявка за отмяна може да бъде изпратена 10 дни след датата на оригиналния превод. Моля, имайте предвид, че това не гарантира връщането на средствата.
За да подадете заявка за отмяна, предоставете следните данни на екипа за поддръжка на ZEN:
- Причината за отмяната (защо искате средствата да бъдат върнати),
- Потвърждение, че случаят е докладван на органите на реда, ако преводът е част от измама.
Имате нужда от помощ? Винаги сме на разположение:
- в чат за поддръжка на приложението ZEN.COM (отворете линка на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се показва при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, се уверете, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия акаунт в ZEN.
Вижте също: