Изпратили сте пари по банков превод по погрешка? Ето какво можете да направите.
След като потвърдите банков превод в приложението си ZEN.COM, той се изпраща директно до платежния оператор за обработка. След това не може да бъде отменен, дори ако статусът в приложението ви е „В процес“ или „Изчакващ“. Това се отнася за всички видове банкови преводи.
Ако банковият превод е изпратен към невалидна сметка или към грешен получател, ето какво да направите.
Изпратих превод към невалидна сметка
Ако въведеният от вас номер на сметка не съществува или сте пропуснали да включите задължителен референтен номер, средствата ви би трябвало автоматично да се върнат във вашата ZEN сметка. Обикновено това се случва в рамките на 10 дни.
Можете също така да се свържете с банката на получателя, за да се уверите, че средствата ще бъдат върнати възможно най-скоро.
Изпратих превод на грешен получател
Ако познавате човека, получил парите, свържете се директно с него и го помолете да ги върне.
Ако не го познавате, ZEN.COM може да поиска от банката на получателя отзоваване на превода. Този процес включва сътрудничество между няколко банки и изисква съгласието на получателя. Средствата не могат да бъдат върнати без съгласието на получателя.
Искане за отзоваване може да бъде изпратено 10 дни след датата на първоначалния превод. Моля, имайте предвид, че това не гарантира връщането на средствата.
За да изпратите искане за отзоваване, предоставете следната информация на екипа за поддръжка на ZEN:
- Причината за отзоваването (защо искате средствата да бъдат върнати),
- Потвърждение, че случаят е докладван на правоприлагащите органи, ако преводът е бил част от измама.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, при свързване с агент ще се покаже приблизителното време за изчакване). За да не пропуснете отговор от служител по поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. За да започнете чат, изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Помощен център.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: