Забравихте да вземете парите в брой от банкомата? Това се случва по-често, отколкото предполагате. Добрата новина е, че непотърсените пари в брой обикновено се връщат автоматично.
Ако парите в брой не бъдат взети от банкомата в рамките на 30–60 секунди, машината ги прибира обратно от съображения за сигурност. В повечето случаи операторът на банкомата проверява транзакцията и сумата се връща във вашата сметка в ZEN в рамките на около 10 работни дни.
Какво трябва да направите сега
Ако нещо се е объркало по време на тегленето, е полезно да запазите няколко детайла:
- Запазете хартиената разписка от банкомата, ако я имате
- Запишете номера на банкомата, показан на устройството, или точния му адрес
Тези данни улесняват потвърждаването на случилото се.
Ако тегленето е показано като „Завършено“ в приложението ZEN.COM
Понякога транзакцията може да продължи да се показва като завършена, докато проверката все още тече. Ако това се случи:
- Отворете транзакцията и разгънете подробностите.
- Докоснете „Получаване на помощ“. След това изберете „ZEN Care“ и опишете какво се е случило.
- Добавете номера или местоположението на банкомата и прикачете снимка на разписката, ако е налична.
След като изпратите това, нашият екип ще се свърже с оператора на банкомата и ще провери статуса на парите ви в брой. Ще ви информираме веднага щом има актуализация.
Свързана помощ
Ако банкоматът не е върнал картата ви ZEN, можете да разберете какво да направите след това тук: Какво да направя, ако банкоматът не е върнал картата ми?