Неуспешно ли беше тегленето на пари в брой? Добрата новина е, че повечето проблеми с банкоматите имат просто обяснение и не означават, че сте загубили парите си.
Ако тегленето не е успяло, първо опитайте с друг банкомат. Ако проблемът се повтори, обикновено причината е една от посочените по-долу.
Често срещани причини за неуспешно теглене от банкомат
-
Картата ви не е готова за използване
Вашата карта ZEN може да е блокирана, ограничена или неактивна.
Проверете статуса на картата си в приложението ZEN.COM и я активирайте или деблокирайте, преди да опитате отново. -
Безконтактното теглене не е регистрирано
Ако банкоматът поддържа безконтактно теглене, доближете картата или телефона си до четеца и го задръжте там малко по-дълго. -
Токенът на портфейла ви е изтекъл
Ако използвате Apple Pay или Google Pay, токенът на картата може вече да не е валиден.
Премахнете картата от приложението Apple Wallet или Google Wallet и я добавете отново. -
Няма достатъчно налични средства
Уверете се, че имате достатъчна наличност в сметката си в ZEN, преди да опитате отново. -
Достигнали сте дневните си лимити
Тегленията от банкомат са ограничени на дневна база.
При необходимост можете да промените лимитите си за теглене от банкомат в приложението ZEN.COM. -
Физическата ви карта е повредена
Ако картата е огъната или износена, банкоматът може да не я прочете правилно.
Поръчването на нова физическа карта обикновено решава проблема. -
Възникнал е технически проблем с банкомата
Понякога самият банкомат не работи правилно.
Ако картата ви е била задържана от устройството, вижте какво да направите, ако картата ви ZEN е заседнала в банкомат. -
Въвели сте неправилен ПИН
Въвеждането на грешен ПИН може да спре тегленето.
Винаги можете да проверите безопасно ПИН кода на картата си в приложението ZEN.COM. -
Парите в брой не са взети навреме
Ако парите не бъдат взети бързо, банкоматът може да ги прибере обратно.
Вижте какво да направите, ако банкоматът е прибрал парите ви обратно.
Кога трябва да се свържете с нас
Ако нито една от посочените по-горе ситуации не се отнася за вас или ако банкоматът не е изплатил пари в брой, а транзакцията се показва като „Завършена“ в сметката ви в ZEN, свържете се директно с нас чрез приложението ZEN.COM.
- Отворете транзакцията и разгънете подробностите.
- Докоснете „Получаване на помощ“.
- Изберете „ZEN Care“ и опишете какво се е случило.
- Добавете номера или местоположението на банкомата и прикачете снимка на разписката, ако разполагате с такава.
След като изпратите това, нашият екип ще се свърже с оператора на банкомата и ще провери статуса на тегленето ви. Ще ви информираме веднага щом има актуализация.
Вижте също: Как да изтеглите пари в брой от банкомат