Ако получите известие, че заявката ви за регистрация на продукт с Разширена гаранция ZEN се нуждае от корекция или е била отхвърлена, това обикновено означава, че някои данни трябва да бъдат актуализирани. Проверете категориите по-долу, за да видите какво да поправите:
-
Няколко продукта в една заявка
Вашата заявка включва повече от един артикул. Всяка заявка трябва да покрива само един продукт. Ако сте закупили няколко артикула, подайте отделна заявка за всеки. -
Продуктът не е допустим
Някои типове продукти не отговарят на условията по Условията за Разширена гаранция. Това включва продукти, платени чрез посредници, батерии, външни батерии (powerbanks), автомобилни акумулатори, стартери за автомобили, електрически превозни средства (като скутери или велосипеди) и стандартни часовници (не смартчасовници). За пълния списък вижте Какво не е покрито от Разширената гаранция? -
Покупка направена на вноски или с Buy Now, Pay Later
Разширената гаранция важи само когато пълната сума за покупката е начислена директно на вашата ZEN карта. Покупки, направени чрез услуги Buy Now, Pay Later (BNPL) или на вноски, не са допустими. За повече подробности вижте Работи ли Разширената гаранция с плащания на вноски или Buy Now, Pay Later? -
Сериен номер не е видим или е неправилен
Снимката може да не показва правилния сериен номер. Потърсете етикети като „Serial Number“, „SN“, „S/N“ или „FD“. Номерът обикновено се намира на продукта, опаковката му или в документите, отпечатани с продукта. -
Покупка извън ЕИП
Вашият артикул е закупен от търговец извън Европейското икономическо пространство (ЕИП). Покупки от търговци извън ЕИП (например китайски пазари като AliExpress, Alibaba или TradingShenzhen) не са допустими за Разширена гаранция. -
Снимки изтеглени от интернет
Качените снимки трябва да са ваши собствени. Изображения, изтеглени от уеб, екранни снимки или снимки, направени от друг екран, не могат да бъдат приети. -
Липсва име на производителя
Името на вашия продукт трябва да включва производителя. Например „Apple iPhone 17“, вместо „iPhone 17“. -
Несъответствие в сумата на транзакцията
Ако сумата в транзакцията ви в ZEN се различава от сумата по фактурата, добавете кратко обяснение. Например, ако плащането е покривало няколко артикула по отделни фактури или ако част от покупката е била платена с подаръчна карта, качете доказателство, което го показва. Разширената гаранция покрива разходите за ремонт до стойността, платена с вашата ZEN карта.
Какво да направите след това
След като актуализирате данните, подайте отново заявката си. Ще я разгледаме възможно най-скоро.
Ако заявката ви е била отхвърлена и смятате, че трябва да бъде одобрена, свържете се с нашия екип за поддръжка. Ще ви обясним какво се е случило и ще ви помогнем с следващите стъпки.