Проверяваме всеки бизнес, преди да открием ZEN Business акаунт. Като лицензирана финансова институция сме длъжни да правим това, а то помага да пазим парите ви в безопасност. В тази статия е обяснена всяка стъпка от проверката и как да отговорите на нашите запитвания.
Какви са стъпките при проверката?
- Изпращате заявлението си и документите на компанията.
- Всеки представител на компанията потвърждава самоличността си.
- Нашият екип преглежда заявлението ви. Ако се нуждаем от допълнителна информация, създаваме задача за вас в портала MY.ZEN.COM.
- Уведомяваме ви за решението си.
Как изглеждат нашите запитвания?
Всяко запитване е отделна задача в портала MY.ZEN.COM. Една задача обхваща една тема, например отделен документ или въпрос. В зависимост от задачата може да се наложи да:
- Ни изпратите информация или обяснение
- Качите документ
- Попълните онлайн анкета
- Изтеглите въпросник, да го попълните и да го качите
- Потвърдите самоличността на дадено лице чрез защитена връзка
За да отговорите, отворете задачата и отговорете там. Можете да прикачите файлове към отговора си.
Кой може да отговори зависи от това за кого е предназначена задачата:
- Задача за вашата компания: всеки с достъп до портала MY.ZEN.COM
- Задача за конкретно лице: само това лице
Как ще разберете, че се нуждаем от нещо?
Изпращаме ви имейл всеки път, когато създадем задача или ви отговорим. Връзката в имейла ви отвежда директно до задачата.
За да сте сигурни, че ще получавате имейлите ни:
- Проверете дали имейл адресът в заявлението ви е правилен
- Проверете папката си за спам
Никога не искаме вашите пароли или данни за картата.
Какво се случва, след като отговорите?
Отговорете на всяка отворена задача. Можем да приключим проверката само когато всяка задача има отговор.
След като приключите всички задачи, проверката обикновено отнема до 3 работни дни. Ако компанията ви има сложна структура на собственост, може да отнеме до 7 работни дни. Всеки път, когато отговорите на нова задача, срокът започва да тече отначало.
Не изпращаме имейл, когато дадена задача е приключена. Вместо това проверете лентата за напредъка в портала MY.ZEN.COM. Когато показва 100%, всички ваши задачи са приключени. Ако все още липсва нещо, ще ви попитаме в същата задача.
Какво ще стане, ако не получим необходимата информация?
Закриваме заявлението ви. Можете да кандидатствате отново, когато сте готови.
Имате въпрос, който не е свързан с проверката?
Свържете се с отдела за поддръжка на ZEN.COM чрез един от посочените по-долу начини за контакт.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с оператор). За да не пропуснете отговор от оператор за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана, когато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- по имейл на адрес hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия акаунт в ZEN.