Спазвайте тези правила за всеки документ, който качвате. Така ще можем да прегледаме документите ви от първия път, без да ви молим да ги изпращате отново.
Изпращаме заявките си като задачи в портала MY.ZEN.COM. Научете повече в Как протича бизнес проверката?
Коя версия на документа трябва да качите?
Винаги качвайте най-новата версия. Не можем да приемаме исторически документи или документи, които са заменени от по-нова версия.
Как да се уверите, че можем да прочетем документа ви?
- Включете всички страници, дори тези, на които има само печат или подпис
- Уверете се, че целият текст е четлив. Подходящи са ясен скан, снимка или изтеглен PDF файл
- Не качвайте файлове, защитени с парола
Колко скорошен трябва да бъде документът?
Някои документи, като банкови извлечения или доказателство за адрес, трябва да са скорошни. Във всяка задача е посочено за кой период е необходим документът.
Можете ли да скриете информация в документ?
Не редактирайте, не изрязвайте и не закривайте с черно каквато и да е част от документа.
Ако документът съдържа информация, която не можете да споделите, уведомете ни в задачата, преди да го качите.
Трябва ли да превеждате документите си?
Не. Приемаме документи на местния език.
Кога документът трябва да бъде заверен или снабден с апостил?
Някои документи трябва да бъдат заверени от нотариус. Ако документът е издаден в друга държава, може да е необходим и апостил или легализация. Това е официално потвърждение, че документът е валиден в чужбина.
В задачата е посочено кога това се прилага.
Трябва ли да ни предоставите данъчен или ДДС номер?
Да. Изпратете ни данъчния или ДДС номера на компанията си. Ако компанията ви няма такъв, уведомете ни защо.
Можете ли да изпратите документ по-късно?
Да, но проверката ви ще остане в изчакване, докато не го качите. Когато е готов, качете документа в същата задача.
Не сте сигурни кой документ да качите?
Попитайте ни директно в задачата. За други въпроси се свържете с отдела за поддръжка на ZEN.COM, като използвате един от посочените по-долу методи за контакт.
Имате нужда от помощ? Ние винаги сме насреща:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, при свързване с агент ще се покаже приблизителното време за изчакване). За да не пропуснете отговор от агент по поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща насочени известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. За да започнете чат, изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, докато разглеждате Помощния център.
- по имейл на адрес hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия акаунт в ZEN.