Загубата на телефона може да бъде стресираща. Ако това се случи, можете бързо да защитите своите карти и данни. Следващите стъпки ще ви помогнат да защитите акаунта си, независимо дали използвате Android или iPhone.
Важно
Ако вашият телефон или вашата ZEN карта е загубена или открадната, свържете се с нас възможно най-скоро. Ние ще ви помогнем да защитите акаунта си и да предотвратите неоторизирано използване.
Ако използвате Android телефон
Можете да защитите устройството и платежните си данни, като използвате услугата Find My Device на Google (външен линк).
Какво да направите:
- Влезте в Find My Device с вашия Google акаунт (външен линк).
- Изберете телефона, който искате да намерите от списъка.
- Ако бъдете попитани, въведете PIN кода за заключване на екрана на телефона си.
- Проверете картата, за да видите последното известно местоположение на устройството.
- Изберете какво искате да направите след това:
- Пуснете звук, за да ви помогне да го намерите наблизо.
- Заключете устройството с парола.
- Изтрийте устройството, за да предотвратите достъп до вашите данни.
Дори ако телефонът е офлайн, данните от Google Pay все още могат да бъдат премахнати. Това означава, че никой не може да използва вашата карта на това устройство.
Ако по-късно намерите телефона си, отключете го и добавете картата отново, за да използвате Google Pay.
Google Pay не съхранява пълния номер на вашата ZEN карта на телефона ви. За допълнителна сигурност, препоръчваме да заключите всяка карта, която е била добавена към изгубеното устройство и да поръчате нова карта.
Ако използвате iPhone
Можете да управлявате Apple Pay дистанционно чрез услугата Find My (външен линк).
Какво да направите:
- Влезте в Find My с вашия Apple акаунт (външен линк).
- Изберете вашия iPhone от списъка с устройства.
- Отворете секцията "Apple Pay".
- Изберете "Премахни" или "Премахни всички".
Вашите карти ще бъдат спрени или премахнати от Apple Pay веднага, дори ако телефонът е офлайн или не е свързан с интернет.
Apple Pay не съхранява пълния номер на вашата ZEN карта на телефона ви. За допълнителна сигурност, препоръчваме да заключите всяка карта, която е била добавена към изгубеното устройство и да поръчате нова карта.
Използване на физическата ви ZEN карта
Премахването или спирането на карта в Apple Pay или Google Pay не блокира физическата ви карта.
Все още можете да плащате с физическата карта освен ако не я блокирате отделно в приложението ZEN.COM.
Имате нужда от помощ? Ние винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка на приложението ZEN.COM (отворете линка на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще бъде показано при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чат на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона в долния десен ъгъл на екрана, докато разглеждате Помощния център, за да започнете чат.
- чрез имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато ни пишете по имейл, моля изпратете съобщението от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: