Отказването на плащане може да бъде неочаквано, особено когато сте готови да направите поръчка. В повечето случаи причината е проста. По-долу ще намерите най-честите причини и какво можете да направите, за да продължите напред.
Проверете настройките на вашия метод на плащане
Вашата банка или издателят на картата може да ограничи определени видове транзакции.
-
Онлайн или международните плащания може да са блокирани
ZEN Payment Gateway обработва онлайн транзакции в Литва. Уверете се, че вашата банка позволява онлайн и международни плащания с карта, за да може транзакцията да бъде одобрена. -
Картата ви трябва да поддържа 3D Secure
За да плащате чрез ZEN Payment Gateway, вашата карта трябва да има активиран 3D Secure.
3D Secure е допълнителна стъпка за проверка при онлайн плащания с карта. Обикновено това означава потвърждаване на плащането с код от вашата банка или чрез приложението на банката, за да се потвърди, че наистина сте вие.
Уверете се, че имате достатъчно средства и лимити
-
Недостатъчни средства
Проверете дали сметката, от която плащате, има достатъчен баланс, за да покрие пълната сума. -
Достигнати лимити за транзакции
Вашата банка или карта може да имат зададени дневни или лимити на транзакция. Ако лимитът бъде надвишен, плащането ще бъде отказано. Обикновено можете да прегледате или промените тези лимити в приложението на вашата банка или като се свържете с банката.
Откази свързани със сигурността
Понякога транзакцията се спира от автоматизирани проверки за сигурност. Това е стандартна мярка, която ви помага да се предпазите от измами.
Ако това се случи, изчакайте 24 часа от последния си опит преди да опитате отново.
Повтарящите се опити в кратък период може да продължат да бъдат отказвани.
Ако транзакцията продължава да бъде отказвана
Ако вашето плащане бъде отхвърлено повече от веднъж, най-бързата следваща стъпка обикновено е:
- Свържете се с вашата банка, за да разберете защо плащането е отказано
- Изберете различен метод на плащане при завършване на поръчката
- Опитайте да завършите покупката, използвайки друг уеб браузър (например Google Chrome или Firefox)
Свързване с поддръжката на ZEN
Ако искате да се свържете с поддръжката на ZEN относно транзакция, направена чрез ZEN Payment Gateway, включете следните детайли, за да ни помогнете да разгледаме случая по-бързо:
- Идентификатор на транзакцията от имейла на ZEN.COM или номер на поръчката от магазина (предпочитано като текст)
- Имейл адрес, използван за транзакцията
- Снимка на екрана от вашата банка, показваща опита за плащане, включително дата и сума
- За плащания с криптовалути: Hash ID и адрес на дестинационния портфейл
Нуждаете ли се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в ZEN.COM app support chat (отворете линка на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се покаже при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент на поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в ZEN.COM Help Center чат. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, докато разглеждате нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- чрез имейл hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Вижте също: